El social commerce llegó para quedarse

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Las empresas ya no están apostando a conseguir solamente un clic en las redes sociales, lo que desean es conseguir más ventas directas a través de estas útiles plataformas.  Y lo están logrando.

 

La relación entre la interacción social y el comportamiento de compra está cada vez más y más cercana gracias a la influencia que han generado las redes sociales. El social commerce surge en el entorno digital desde el momento en que las personas basan su decisión de compra en la información que encuentran en Internet. Como por ejemplo: la experiencia de otros usuarios, comparaciones de precios, catálogos de productos, videos explicativos, etc.

 

En esta época, los consumidores son mucho más inteligentes, no se conforman con recibir la información detallada que solicitan, también  tienen la necesidad de comunicarse con las marcas y su expectativa es obtener una respuesta inmediata.

 

Por ello, es primordial que las empresas planifiquen y se preparen con herramientas y recursos que permitan brindar esa atención que buscan los usuarios. El principal objetivo, es generar una agradable experiencia de compra y que ese mensaje sea replicado a su comunidad de amigos.

 

Una tendencia en crecimiento

El social commerce está en pleno auge y ha venido a complementar al eCommerce, tanto así, que  Facebook  y Twitter anunciaron este año, que están trabajando en el desarrollo de una modalidad de compra desde sus plataformas.  Seguramente el 2015 será el año que marcará el punto de partida y le abrirá nuevas posibilidades a las marcas y a los consumidores.

 

Veremos entonces que las empresas irán buscando la forma de alinear sus estrategias de negocio al entorno digital para ampliar su campo de ventas tanto offline como online. Para ello, es necesario que establezcan una constante interacción con el público, que le den un espacio para expresar sus opiniones sobre los productos o servicios que ofrecen, que resuelvan sus dudas e implementen la incorporación de tecnología de punta que propicie la venta online en las redes sociales en el momento preciso.

 

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Las virtudes de la Publicidad a través de Facebook

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Las redes sociales se han convertido en las aliadas perfectas del marketing digital, esto se debe al alto número de usuarios que las prefieren por ser un medio colectivo donde pueden encontrar no solamente a sus amigos, sino también mucha información en base a sus inclinaciones e intereses.

Estas características han hecho que Facebook sea una de las herramientas más útiles y exitosas de la publicidad moderna. Estas son algunas de las virtudes que las marcas pueden seguir aprovechando para llegar a su público objetivo:

Los anuncios se vuelven virales   

La actividad de los usuarios en Facebook facilita el incremento y propagación de la información para llegar a una gran cantidad de personas, en poco tiempo y con un alcance muy amplio.

Facebook, la voz del consumidor

Así mismo, al usar este canal de comunicación, los usuarios tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y experiencias con las marcas, provocando likes, shares y comentarios, que aparte de generar un porcentaje mayor de interacción, hace que el mensaje se guarde en el recuerdo de los usuarios, lo que eleva la intención del negocio.

Cercanía con los clientes

Esta red social permite la comunicación directa con los clientes, lo que hace que el proceso de negocio sea más rápido y confiable.

Propicia acciones de marketing

Las campañas y publicaciones vistas por los usuarios son compartidas, por lo que la propagación de la información es más rápida.

Todo sucede en tiempo real   

Facebook hace posible el  feedback en tiempo real con los usuario, por lo que la medición de los resultados se pueden obtener en cualquier momento.

Targeting

Permite que la publicidad sea segmentada a los públicos específicos a los que está dirigida la marca, volviendo las campañas más estratégicas y específicas en función a los intereses del consumidor.

Gran alcance       

La popularidad de Facebook ha hecho posible que millones de personas formen parte de la red social. Por lo tanto, la publicidad tendrá mayor alcance y será conocida por un público más amplio con la posibilidad de traspasar fronteras.

 

Diseño, marcas y el efecto ancla

El diseño constituye una de las más potentes armas de diferenciación de una marca, y por tanto aporta valor. En psicología se utiliza el término “autogregarismo “ para definir un comportamiento que se da cuando creemos que algo es bueno o malo basándonos en nuestro propio comportamiento previo.

 Dan Ariely lo explica de la siguiente manera: “Consiste en que, cuando nos convertimos en la primera persona en la cola de un restaurante, empezamos a hacer cola detrás de nosotros mismos en futuras experiencias posteriores, porque hemos creado un inicio de conducta”.

¿Qué tiene que ver esto con el diseño y la creación y gestión de marcas? Pues básicamente todo, bajo esta conducta humana subyace una idea esencial en la construcción de marcas, detecta un momento clave en el comportamiento del ser humano, el momento en el que decide ponerse a la cola del restaurante por primera vez. Y se provoca una continuidad.

Dan Ariely utiliza un ejemplo perfecto para entenderlo:
Imagínate que una tarde tienes que salir a hacer una gestión, estás muerto de sueño y necesitas desesperadamente una dosis de energía líquida. Pasas por delante de un Starbucks (supongamos que no conoces la marca, o al menos no la conoces en profundidad), observas el escaparate y entras. La semana siguiente pasas de nuevo por delante de Starbucks.

¿Entrarás nuevamente? El proceso ideal para tomar esta decisión debería tener en cuenta la calidad del café (Starbucks vs Bar de la esquina), los precios de los dos sitios, y obviamente el coste (o valor) de caminar unos cuantos metros más hasta el bar de la esquina. Se trata de un cálculo algo complejo, de modo que, en lugar de ello, recurre a un planteamiento más sencillo: “Ya he venido antes a Starbucks antes y he disfrutado de su café, de modo que para mí es una buena decisión”. Así que entras y tomas otra taza de café.

Ahora que el consumidor se ha acostumbrado a ir a Starbucks, asciende a una nueva curva de consumo, otros cambios se vuelven más sencillos: puede que pase de la taza pequeña a la mediana, o del café americano al frapuccino.
Si el consumidor pensara en ello no tendría claro si vale la pena gastar ese dinero en tomar café en Starbucks, pero ya no piensa en esas disyuntivas, ha tomado esa decisión ya muchas veces. Esto es el efecto ancla.

Lo interesante de esta historia es como alguien pasa de tener su ancla inicial en el bar de la esquina, al Starbucks. Pues en gran parte este cambio es gracias al diseño.

Cuando Howard Shultz fundó Starbucks trabajó para diferenciar Starbucks del típico establecimiento estadounidense como Dunkin’ Donuts, no por medio del precio, si no de la atmósfera. En consecuencia diseñó Starbucks para que pareciera una auténtica cafetería de estilo europeo.
Y esto es lo que ve el consumidor a través del escaparate, esto es lo que hace que decida entrar o pasar de largo, este es el detonante para pasar el ancla del bar de la esquina al Starbucks.

Evidentemente en la repetición entra en juego de forma primordial la experiencia (otro tema que al menos al principio cuidaba mucho Starbucks), pero romper la barrera es un asunto donde entra el juego casi únicamente el diseño, es cierto que el olor a café juega un papel muy importante, que la comunicación ayuda, pero cada vez más la comunicación tradicional pierde efectividad ante el nuevo consumidor, cansado de recibir impactos a diario.

Pero en definitiva, si aislamos parte de los elementos que construyen una experiencia de Marca positiva y nos ofrecen el factor repetición, y facilitan el ancla, el Diseño es parte fundamental. Ya que entronca con la parte racional y emocional de nuestro ser, y contacta con nuestros sentidos mucho antes que cualquier otro factor.

El diseño por lo tanto, es uno de los principales factores que nos ayudan a construir un ancla en nuestros consumidores y nos otorgan la oportunidad de poner en marcha el resto de elementos que contribuirán a que esa ancla se quede fija o se mueva de sitio.
El hecho de que una marca cuide el diseño puede no ser suficiente para garantizar el éxito, pero el descuidarlo puede garantía de fracaso.

Fuente: www.branzai.com

Las personas son productos vendidos a los anunciantes

Tomado de Adlatina

 

Recientemente, el fundador de WikiLeaks Julian Assange tomó el escenario en la reunión interactiva del SXSW (South by Southwest) –al menos vía Skype, donde su nombre apareció como “Bruce Willis”- para criticar al control del gobierno, como parte de una serie de conversaciones sobre el tema de la privacidad.

Su aparición en dos gigantescas pantallas fue saludada con fuertes aplausos y algunos gritos. Pero el hecho de estar ubicado en la embajada ecuatoriana en Londres -donde se refugió para evitar la extradición hacia Suecia para enfrentar cargos de violación y otros delitos- pronto hizo complicada la conversación, pese a la moderna tecnología utilizada.

El entrevistador Benjamin Palmer, de la agencia digital The Barbarian Group, no pudo seguir haciéndose oír en Londres luego de quince minutos, y esa vía debió ser sustituida por el tipeo de preguntas por la vía de chat, y dejando que Assange adoptara un tono poético al opinar sobre el “crecientemente totalitario” mundo en que vivimos. Muchos de los tópicos que Palmer se disponía a cubrir, y que se revelaron previamente a Ad Age, no se pudieron tocar, como la cultura en Internet a escala global y cómo el trabajo de Assange ha impactado a las organizaciones de medios, entre otros.

De todas maneras fue una de las sesiones más interesantes y diferentes para los asistentes a la SXSW, quienes hasta ese momento habían sido inundados con costosas y a menudo superfluas activaciones de marcas. La aseveración hecha por Assange de que “las personas son productos vendidos a los anunciantes” se destacó entre otros temas típicos.

Assange también tocó la naturaleza de la percepción pública al argumentar que una organización como la National Security Agency no necesariamente debe entregar una percepción de total información, sino que sólo se propone hacer que la gente piense que tiene un poder sin restricciones. “La percepción de la capacidad de devolver el golpe es todo lo que necesitan para gobernar”, dijo. “No necesitan ser capaces de matarlos a ustedes, sino hacerles pensar que son capaces de hacerlo”.

El disertante también habló sobre la transferencia de información, la que según él es ahora lateral y no vertical, y está acrecentándose.

Sobre el reducto en la embajada de Ecuador, Assange dijo que era como una prisión, aunque, dijo, “mejor que una real”. Una declaración “importante” de WikiLeaks sobre el tema está en preparación, anticipó.

 La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Se confía mas en las empresas que en los gobiernos

Tomado de Adlatina

 

A nivel global, las personas confían más en los propósitos de las ONG y las empresas que en los de los gobiernos. La conclusión se desprende de Trust Barometer, un informe de la consultora Edelman que analiza, en 27 países, el grado de confianza del que gozan las diversas entidades que componen la sociedad.

Según el estudio, en primer lugar se ubican las ONGs, escogidas por el 64% de las 33 mil personas entrevistadas. Les siguen las empresas (58%) y los medios (52%). Con el 44 por ciento, los gobiernos figuran en el cuarto lugar, con una reducción de cuatro puntos con respecto al 2013.

De esta manera, la administración pública se estableció 14 puntos por debajo en  comparación con las empresas. La cifra implica la mayor distancia entre esos dos grupos desde que el informe comenzó a realizarse, hace 14 años. Por su parte, la industria mediática sufrió una caída de cinco puntos porcentuales en relación al 2013.
En Brasil, el grupo que inspira mayor confianza son las compañías, cuyo índice alcanza el 70% y las ubica seis puntos por encima en relación al año pasado. Luego, se ubican los medios (63%) y las ONGs (62%). Con 36% en el grado de confianza, el gobierno se quedó a 36 puntos de distancia de las empresas.

Por otra parte, la investigación identifica cuatro factores clave de confianza en los negocios: el sector de la industria, el tipo de empresa, los CEO y el país de origen.

Los sectores de la industria que más confianza recibieron fueron el de Tecnología (79%) y el Automotriz (70%), mientras que los Bancos (51%) fueron los menos confiables.

Globalmente, los negocios familiares (71%) y pequeñas y medianas empresas (68%) son más confiables que las grandes (61%).

La confianza en los CEOs se ha estancado y, a pesar de que han saltado del 31% en 2009 al 43% este año, en el rango de `portavoz más creíble’  figuran solo por encima de los funcionarios del gobierno (36%).

Entre los segmentos a los que se les adjudica más confianza se destacan los académicos (67%), los técnicos expertos (66%) y los empleados (52%).

Las empresas con sede en los países del BRIC siguen sufriendo un déficit de confianza. A nivel mundial, las empresas alemanas tuvieron la más alta calificación (80%), seguidas por las suecas (79%) y las suizas (79%). Las empresas con sede en México (34%), India (35%) y China (36%) recibieron menos confianza, sin embargo, los últimos cinco años, han tenido una mejora significativa.

 Por último, el estudio identifica los cuatro puntos centrales que, según los encuestados, mejoran la percepción del desempeño de las empresas: el ejercicio de un control de calidad en los productos (86%), la protección de datos de los clientes (85%) y el respeto de los derechos de los empleados (85%).

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Cannes Young Lions Guatemala 2014

Por sexto año consecutivo convocamos a jóvenes creativos, mercadólogos y estudiantes de carreras afines  para la eliminatoria nacional que determinará quiénes representarán a Guatemala en el  Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions a realizarse del 15 al 21 de junio en la Riviera francesa.

La inscripción se realiza en duplas para las categorías de Media, Film, Cyber y Print. Los participantes deberán tener 28 años o menos y contar con habilidades de diseño y filmación, entre otros.  Las inscripciones se realizan en nuestras oficinas de UGAP 5a. Ave. 16-62, zona 10, Edif. Platina, 4o. nivel, of. 403.

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La competencia se realizó en las instalaciones de la Universidad Mesoamericana el 26 y 28 de febrero para las categorías de Media y Film respectivamente. Las categorías de Cyber y Print se estarán realizando el 8 y 15 de marzo. Se espera que alrededor de 100 duplas se inscriban para participar en estas cuatro categorías.

 “Cada año hemos ganado más espacios en Cannes; ahora tenemos cuatro categorías que ofrecer a los jóvenes guatemaltecos para que puedan representar a nuestro país. El año pasado tuvimos la participación de más de 200 jóvenes quienes mostraron su talento, creatividad y compromiso. En UGAP alentamos la participación en Young Lions ya que esta es la mejor oportunidad para mostrar su talento no solo en el mercado guatemalteco, sino a nivel mundial”, comentó Juan Mauricio Wurmser, Presidente de UGAP.

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Para la evaluación de las duplas se aplicará la misma metodología usada en Cannes.  Seis jurados pertenecientes a agencias destacadas de Guatemala y quienes ya han tenido participación en Cannes, estarán evaluando los trabajos. Los resultados se estarán dando a conocer el 20 de marzo de 2014.

La competencia de Young Lions es una actividad que se lleva a cabo todos los años en el marco del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. Young Lions ofrecer un espacio para que los equipos nacionales de jóvenes creativos de todo el mundo compitan unos contra otros y muestren su talento creativo en distintas categorías. Ganar un Young Lion es una experiencia enormemente gratificante que puede cambiar su carrera para siempre. Los ganadores conseguirán subir al escenario en Cannes Lions y recoger una medalla frente al top de  la industria de la comunicación internacional. También recibirán inscripción gratuita y alojamiento para el festival del año siguiente.

La música para acercarse más al consumidor

Tomado de Adlatina

Dada la sobreexposición del consumidor a los mensajes publicitarios, las marcas deben buscar nuevas formas de acercase a ellos. No se trata simplemente de no saturar o no pasar desapercibidas, sino de conectarse y generar una experiencia memorable ligada a los gustos de las personas. En los últimos años, muchos anunciantes encontraron en la música una oportunidad para cumplir esa meta.

La música se convirtió en un camino para establecer una conexión con el consumidor, y así lo valida un estudio de Nielsen. El reporte “Music 360”, elaborado por la consultora, indica que los fanáticos de la música se muestran a favor de aquellas marcas que buscan conectar con ellos a través de sus grupos y melodías favoritos.

De hecho, hay festivales y conciertos que llevan marcas en el nombre mismo del evento. Tal es el caso del Budweiser Made in America Festival, del Pepsi Music o del Beldent Random Music Fest. En todos los casos la idea es unir marca con entretenimiento, música y cultura, de manera tal que esas marcas sean parte integrante del suceso y no simples patrocinadores.

Los consumidores, lejos de ser ilusos, no dejan de percibir la presencia de la marca detrás de este tipo de acontecimientos pero la aceptan porque más allá de una intención de branding o marketing, hay una experiencia que quieren vivir y consideran única o al menos importante.

El caso más resonante de los últimos meses es el concierto que brindó Metallica en la Antártida. Desde el principio, fue comunicado como algo totalmente novedoso que iba a materializarse gracias a Coca-Cola Zero en coherencia con su lema “hacer posible lo imposible”. Incluso la transmisión fue vía streaming desde la página de internet de la marca y comentada en Twitter mediante el hashtag #CocaColaZeroAntártida.

Un 71 por ciento de personas que asisten a festivales dijeron tener una mejor actitud hacia las marcas que patrocinan, acompañan y se involucran en un tour o concierto. Pero si bien estos festivales y conciertos representan una forma efectiva de llegar a los consumidores, también está tomando auge el streaming (descarga en línea sin interrupción).

Lo esencial es que las marcas se adueñen de un acontecimiento que sea de relevancia para las personas y acompañen estas experiencias más allá del simple patrocinio. La clave está en proponer algo significativo.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)