¿Cómo impulsar y atraer al usuario para lograr un mayor impacto?

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La publicidad continúa siendo una herramienta muy efectiva para provocar la acción de compra del consumidor. En esta oportunidad recordaremos dos estrategias que al combinarlas son muy efectivas dado que logran un mayor impacto  y penetración de las marcas a la hora de comercializar productos o servicios.

 

Estrategia para impulsar

Una estrategia para impulsar está relacionada con las ofertas, los incentivos y los descuentos especiales; funciona perfectamente para promover tanto los productos o servicios y así lograr ventas adicionales. Uno de los aspectos importantes de este método, es el hecho de que las tiendas le dan un lugar privilegiado a las marcas que ofrecen ofertas para que los consumidores puedan aprovecharlas.

 

Estrategia para atraer

Está elaborada especialmente para provocar la demanda en los clientes, pero también influye en los distribuidores, quienes se verán en la necesidad de abastecerse para ofrecer el producto al consumidor final. Por lo general, este tipo de estrategia se implementa en campañas de expectativa, novedades, lanzamientos o presentación de nuevos productos.

 

Estrategia combinada, un mayor impacto

Es simplemente la aplicación de la estrategia de impulsar y atraer en forma simultánea. Además de lanzar una campaña publicitaria dirigida a quienes distribuyen el producto o servicio, también se implementa paralelamente una que motive a los consumidores.  Como resultado, se logra que todo el proceso de la venta se realice exitosamente.

 

Beneficios de la estrategia combinada:

  •   La unión hace la fuerza: si bien las campañas publicitarias individuales producen resultados positivos, al combinarlas se logra un mayor impacto que se puede observar cuando el índice de ventas se incrementa.
  •   Inversión bien aprovechada: al aplicar una campaña de publicidad combinada la inversión será un poco más elevada que una convencional, pero definitivamente dará como resultado una mayor ganancia y resultado más productivo.
  • Presencia de marca: impulsando  una campaña publicitaria para atraer, se incrementará la presencia de la marca e irá formando una buena reputación, ganando la confianza de los distribuidores y la preferencia de los consumidores.

Como dice el dicho: ¡entre más conocido es el camino, más transitado se vuelve!

 

El anuncio no me generó llamadas…

Por: Néstor Ahumada

Escritor invitado

 

Muchos anunciantes expresan descontento al no recibir llamadas de clientes posterior a una publicación. La verdad es que una compra  depende muchas veces de factores paralelos a la publicidad, como la sicología y el ciclo de compra del consumidor.

Los productos, las marcas y aún las empresas  que los fabrican, se conciben hoy como organismos vivos. Como tal, están sujetos a un ciclo de vida que determina cómo interactúa en el mercado.

Pero también, existe un ciclo en el mercado que a veces no se considera tanto como el  del  producto.  Es el  proceso de compra del  consumidor y se refiere a  las progresiones que suceden en una persona durante la adquisición de un producto o servicio.

Determinar y conocer con precisión en qué fase de su ciclo de compra se encuentran los productos que anunciamos, es tan fundamental como el ciclo que da seguimiento a su vida. Después de todo, la compra se efectúa en el tiempo y a conveniencia del consumidor, no del producto ni de su comunicación.

Imagine por ejemplo un ejecutivo que acaba de recibir un generoso aumento de sueldo y decide mudarse a un sector más atractivo, comprar un nuevo iPad e invitar a cenar a su pareja para celebrarlo.

La psicología de la compra comienza, desde el momento en que el consumidor identifica una necesidad o deseo, hasta que acciona en el mercado y los comportamientos posteriores a la compra.

El proceso que este individuo seguirá para efectuar cada una de las 3 compras, será muy distinto basado en la naturaleza de cada producto, el grado de involucramiento que destinará a cada una y la inversión que representará  adquirirlos.

Es evidente que el cambio de casa tendrá un ciclo más largo que la compra del iPad mientras que la cena se puede definir en unos cuantos días u horas. Identificar cómo madura la decisión de compra es clave para diseñar mensajes que como una bola de nieve, sumen valor a nuestra marca hasta que el consumidor esté listo y decidido a comprar.

Idealmente, la estrategia debería convertir al producto en una referencia constante que el consumidor irá considerando con creciente seriedad por sobre el resto de competidores.

La frecuencia publicitaria se vuelve decisiva  para aumentar las  probabilidades de que mi producto y marca sean los seleccionados por el consumidor. En definitiva, no se trata de recibir una llamada del consumidor, sino de llamarlo constantemente hasta que conteste.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Neuromarketing (segunda parte)

Por: Sergio Dueñas

www.consumer-ca.com

 

El neuromarketing utiliza metodologías de investigación de la neurociencia en el desarrollo de estudios de mercado.  Para ello, utiliza tecnología que mide la actividad cerebral, e identifica la actividad de redes neuronales en diferentes ubicaciones, ante cierto estímulo (por ej. un comercial de radio o TV).

El encefalografo mide la actividad neuronal superficial, y logra identificar cuáles ubicaciones neuronales se activaron en los sujetos evaluados como reacción a un estimulo, y se asocia dicha actividad para identificar niveles de atención, disfrute, emoción/excitación y memoria. De este modo se pueden tomar decisiones con base en las reacciones promedio de un grupo evaluado.

Debemos considerar que las metodologías de neuromarketing son, en éste momento, complementarias a la investigación tradicional y no se aconseja su uso por sí solas. Se debe tener una verbalización de la información con el objetivo de comparar y validar resultados y afinar la interpretación.

Debe admitirse que el neuromarketing tiene sus detractores, algunos que son simplemente escépticos a las nuevas metodologías, ya sea porque no hay una clara definición de estándares, o que los resultados, interpretativos, pueden variar de agencia a agencia; y otros dentro del área de las ciencias, que señalan que para considerarse “científico” debe pasarse un proceso de revisión de parte de dicha comunidad, pero las características de confidencialidad de los estudios no hacen posible esto.

Y están aquellos que piensan que el neuromarketing “todavía” no es una herramienta útil porque “creen que las técnicas de neuroimagen disponibles, aún no tienen suficiente resolución espacial y temporal como para dar información precisa sobre qué pasa realmente en el cerebro. Y tampoco se sabe lo bastante para interpretar los resultados objetivamente”.  Pero indican también que “es cuestión de tiempo”.

Definitivamente está en una etapa temprana,  es experimental, y aún se aprende, en su uso y en su interpretación.  Pero sin duda es una innovación en   investigación de mercados, es un área en la que se avanzará y aprenderá según se progrese también en el desarrollo de herramientas tecnológicas, y cuenta con una base científica sólida y resultados positivos.

Entonces, debemos “montarnos en la ola”, como ya lo venimos haciendo varios en el medio.  Eso sin olvidar que el neuromarketing, al menos hasta hoy, es complementario a las técnicas tradicionales, y que no debemos exagerar o sobrevender lo que podemos obtener del mismo en el momento actual, además, el comportamiento del consumidor tiene mucho que ver con la psicología de las emociones y de la toma de decisiones, y esto no es algo nuevo para los investigadores, pues hemos venido desarrollando diversidad de metodologías para identificar los detonadores emocionales que activan una decisión de compra desde hace tiempo, exitosamente.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Neuromarketing (primera parte)

Por: Sergio Dueñas

http://www.consumer-ca.com

Últimamente se oye hablar mucho de la palabra neuro algo; neuromarketing, neuro ventas, neuro lo que sea. Las preguntas son: ¿Es este asunto real? ¿Tiene un sustento? ¿Es otra estrategia de mercadeo para vender? Poco puedo decir sobre varias de ellas, pero asumo que tienen relación con teorías relativas a la comunicación como la sociología, psicología, semiótica o lingüística, y quizá algo de neurociencia cognitiva. ¿Ve tú a saber?

Ahora, en relación a neuromarketing, ya hemos incursionado en el campo y creo que es importante para los “marketeros” conocer más sobre ello, entenderlo y diferenciar qué se puede y qué no.

Para entender mejor el asunto, debemos tener un contexto, y en este caso es la neurociencia. La neurociencia estudia el sistema nervioso y el cómo sus distintos elementos interactúan para determinar la conducta. Esto implica el estudio del cerebro humano, sus redes neuronales, las operaciones de neurotransmisión y otro montón de procesos muy complejos.

En teoría, a través de la neurociencia se han descubierto asociaciones existentes entre la actividad de ciertas redes neuronales ubicadas en lugares específicos del cerebro humano y una cantidad de reacciones o “emociones”. Por ejemplo, la actividad en cierta área del cerebro ante un estimulo puede significar que la persona disfruta algo, aunque no lo exprese verbalmente.

Pero, ¿cómo identifica la neurociencia esta actividad a nivel de las redes neuronales? A través de una diversidad de equipos tecnológicos como encefalógrafos, resonancia magnética, magnetoencefalografía, o tomografía de emisión de positrones, entre otros. La mayoría son equipos muy costosos y con poca factibilidad de uso para efectos de evaluaciones mercadológicas.

Sin embargo, con el tiempo se han desarrollado tecnologías más accesibles (y menos invasivas), que de alguna manera han facilitado que se incursione experimentalmente en el área de la neurociencia para causas más triviales, como lo son el mercadeo de productos.

Posiblemente la herramienta más utilizada en el neuromarketing en la actualidad sea el encefalógrafo, aunque también se utilizan otros aditamentos que no son precisamente neurocientíficos, pero que se utilizan para medir respuestas a nivel fisiológico, y usualmente forman parte del conjunto de herramientas de investigación en los estudios de neuromarketing, estos son el eye tracking, el galvanómetro y el reconocimiento facial, entre otros.

Entonces, ¿en qué consiste el neuromarketing?

A mí me gusta mucho la definición que da Kevin Randall, ejecutivo en una empresa que brinda estos servicios en USA y que define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores, para utilizar esa información en el desarrollo de productos y comunicaciones”. Me gusta la definición porque no sobre promete y porque no desestima las metodologías de investigación tradicionales.

Continuará…

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas, a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

La publicidad emocional en las marcas

La publicidad emocional apela directamente a los sentimientos de los consumidores. En otras palabras, quieren hacer llorar al consumidor para que directamente compre el producto.

El mundo entero se mueve por emociones. De nada sirven los productos, las marcas o las ideas si no transmiten algo más allá de lo puramente visual o conceptual. Lo que diferencia a unas personas de las otras como consumidores es precisamente el tipo de emociones que las mueven. Sin embargo, muchos anunciantes y agencias siguen olvidándose de generar respuestas emocionales en sus acciones de marketing. Y sin respuestas emocionales, no es posible que una campaña publicitaria genere resultados, branding o recuerdo.

                                 publicidad-emocional

En un mundo donde la saturación publicitaria es una realidad y teniendo en cuenta que cada vez los productos se parecen más, la publicidad debe orientarse como un elemento más social, afectivo, humano, diferenciador y cercano posible que consiga potenciar las conexiones neuronales de los consumidores y así transformarlas en sensaciones positivas sobre las marcas: felicidad, tranquilidad, seguridad, etc.

El marketing del futuro seguirá siendo el arte o la ciencia de satisfacer deseos incumplidos o necesidades insatisfechas, pero cada vez más a través de estrategias y mensajes emocionales, donde las sensaciones o sentimientos de los mismos superen incluso las propias funcionalidades de los productos los servicios que se ofrezcan.

Muchas marcas ya han comenzado a inundar el mundo lanzando una comunicación dotada de belleza, alegría, sensualidad y diversión con el fin de persuadir a la audiencia y animarles a consumir. Pero hemos visto cómo el marketing y la publicidad tienen todavía un largo camino por recorrer en la exploración de los sentimientos de sus públicos, cuyo objetivo será lograr una conexión afectiva que vaya en consonancia con su forma de vida y en consolidar relaciones duraderas basadas en la confianza.

¿Qué implica el aumento de la inversión en el marketing móvil?

Según datos publicados por la consultora Accentur en un estudio sobre la inversión en marketing y publicidad móvil, la inversión en marketing móvil aumentó casi un 20% durante el año pasado. Si unimos esta información a la difundida por Marketing Directo sobre que “el 71% de las compañías planea aumentar su presupuesto destinado al marketing en 2014”, incluyendo, por supuesto, al sector de los dispositivos móviles, la conclusión es obvia; las perspectivas son más que óptimas, pese a que la mayor parte de las inversiones siga enfocada a soportes más tradicionales. No obstante, más allá de los números, es interesante analizar qué implica este aumento de la inversión en el trabajo diario de los profesionales del marketing. La respuesta es que se ha de tener muy en cuenta la calidad.

Dentro de la esfera ‘online’ del marketing, los dispositivos móviles exigen algunos factores excepcionales:

–          Diseño ‘responsive’: Un ‘must’ hoy en día. No es lo mismo navegar por una página web desde un ordenador que desde un iPad o un teléfono móvil. El diseño de los contenidos se ha de adaptar a las dimensiones de la pantalla del dispositivo en cuestión, para que el recorrido del usuario sea lo más cómodo y productivo posible.

–          A la hora de crear y organizar los contenidos, además del factor ‘responsive’ no hay que olvidar la importancia del posicionamiento en motores de búsqueda (SEO), algo que debe estar perfectamente imbricado con el diseño del sitio web. Esto se ha de pensar a la hora de la planificación de la página.

–          En un ordenador los usuarios tendemos no a leer, sino a ‘escanear’ los contenidos, algo conocido ya por todos. No obstante, en un dispositivo móvil esto se radicaliza, por lo que los mensajes (copy) deben ser concisos y directos, facilitando la obtención del dato y eliminando en la medida de lo posible el relleno innecesario.

Una herramienta interesante para hacer marketing en dispositivos móviles es Instagram. Además del atractivo visual, que puede generar engagement y feedback entre los usuarios, uno tiene la posibilidad de lanzar mensajes cortos,  sugerentes, y sobre todo, utilizar hashtags.

Fuente: zoomlabs.es

Sobre la Publicidad nativa

La publicidad nativa se ha convertido en la última gran tendencia del panorama “marketero”. El aumento de la saturación publicitaria ha llevado a los anunciantes a buscar nuevas maneras menos intrusivas de acercarse al cliente e incluir contenidos relevantes dentro de publicaciones prestigiosas se ha convertido en una práctica cada vez más habitual.

Con la proliferación de esta tendencia “marketera” surge una duda, ¿cómo afecta la inclusión de este tipo de publicidad a una publicación?, ¿la hace menos creíble?

Un estudio se ha hecho esta pregunta y la conclusión es de lo más interesante.

La idea generaliza en torno a la publicidad nativa es que desprestigia a las publicaciones en las que se incluye porque los lectores se sienten engañados, pero un estudio en el que han participado 250 encuestados divididos en dos grupos de edad, uno de entre 18 y 25 años, y otro de más de 45 años, ha demostrado lo contrario.

La diferencia entre ambos grupos no es demasiado grande, y es remarcable comprender que ambos aceptan la publicidad nativa con bastante naturalidad, comprendiendo la necesidad de los medios de buscar nuevas formas de financiamiento para hacer frente a la ‘cultura del todo gratis’.

La irrupción del native advertising en el mundo online está claramente impulsado por la aparición de las redes sociales y el descenso de la efectividad de la publicidad online más tradicional. El usuario percibe este tipo de publicidad (banners, pop-ups…) como un obstáculo que no añade ningún valor en su experiencia de navegación. En el año 2000 sólo el 9% de los banners atrajeron clicks, mientras que en 2012 esta cifra descendió hasta el 2%. Por lo tanto, es evidente la necesidad de nuevos canales para que el mensaje publicitario llegue a los actuales usuarios de internet. Y por eso mismo aparece la publicidad nativa.

Debido al carácter camaleónico de la publicidad nativa, estos contenidos suelen ir acompañados de una leyenda que nos advierte de que estamos ante un contenido publicitario, por muy editorial que nos pueda parecer. Esta advertencia no sólo se emplea por motivos éticos. Si un seguidor de la plataforma ve que la marca está destinando recursos a ofrecer contenido que añada valor a dicha web, y lo hace de forma respetuosa y no intrusiva, recordará dicha marca positivamente.

En definitiva, el native advertising nos da la opción de llegar a un público concreto y generar una respuesta positiva en ellos. En lugar de estorbar en su experiencia, añadimos valor a la misma, de manera que percibirán que nuestra marca conecta con sus intereses o valores.

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La penetración de smartphones llegó al 65%

Tomado de Adlatina

Cuando irrumpió la red, los consumidores comenzaron a migrar de los medios tradicionales a nuevos formatos. Hoy, la fragmentación se multiplica por la diversidad de dispositivos, principalmente. El informe de Nielsen titulado Tops of 2013: Digital, plantea que la actividad de los diez principales sitios web de Estados Unidos decreció en los navegadores de computadoras a la vez que aumentan los usuarios en smartphones y tablets.

En el período estudiado, Google fue el sitio con el más alto promedio de usuarios únicos, es decir, aquellos que ingresaron a la página web al menos una vez. Con más de 164 millones de visitantes, ocupó el primer lugar en el ranking de Nielsen para 2013, aunque redujo su tráfico en un 6 por ciento con respecto a 2012. Facebook, que es el segundo en la lista, replica el fenómeno con mayor acentuación, por su -16 por ciento interanual.

Las cifras de decrecimiento continuaron pero se destacaron casos como el de YouTube, que cayó un -14 por ciento, o Ask Search Network, que lo hizo en un -18 por ciento. Amazon fue el que menos daño sufrió, porque solo se achicó en un -1 por ciento.

A pesar de estos desempeños decrecientes, el consumo de videos en web siguió incrementando la cantidad de espectadores. Los primeros tres lugares del top 10 de estas plataformas tienen un balance negativo de 2012 a 2013. YouTube, que lidera la tabla, contrajo su público en un -6 por ciento. Vevo y Yahoo cayeron un -9 y un -8 por ciento, respectivamente. Pero el listado se completa con páginas que sí elevaron sus audiencias, como AOL Media Network, MSN/WindowsLive/Bing, ESPN Digital Network, Netflix y Perform Group. Este último sitio fue, por lejos, el que mayor crecimiento registró: 58 por ciento en un año.

Hasta octubre de 2013, la penetración de los smartphones en la población estadounidense había crecido de un 56 a un 65 por ciento. De esa porción, entre agosto y octubre, un promedio del 52 por ciento utilizaba Android y, el 41 por ciento, iOS.

La utilización de aplicaciones en teléfonos replicó el ascenso de los dispositivos. En este caso, Facebook ocupó el primer lugar, con sus más de 103 millones de usuarios únicos. Lo sigue un tándem de Google: Google Search, Google Play, YouTube, Google Maps y Gmail. El séptimo lugar fue para Instagram, que fue la de mayor expansión a lo largo de este año con un 66 por ciento, aunque Maps de Apple casi lo empató por el 64 por ciento registrado.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Iniciamos el 2014

Estuardo Aguilar

Dos Puntos Crea / Draftfcb

Terminó el 2013  y como ya es costumbre en los últimos tiempos, el el proceso de cambio cada año sigue acelerando vertiginosamente en todos los ámbitos, derivado en su mayoría por los avances tecnológicos que nos sorprenden día a día.

Todos estos cambios no son ajenos a los procesos de mercadeo y en particular a la forma en que las marcas deben comunicarse con los consumidores.

Son incontables los artículos y charlas que nos recuerdan que hoy los consumidores ya no son ese ente al que las marcas les comunicaban en una solo vía a través de los medios masivos tradicionales, pues la tecnología, sobretodo apoyada por el internet, permite que el consumidor de hoy se exprese y puede ser un vocero de las marcas, tanto para fortalecerlas como para debilitarlas.

Hace varias décadas, el gigante de la publicidad Bill Bernbach aseguraba muy acertadamente que la mejor publicidad es la de “boca en boca”, pero claro, en aquella época esa publicidad era muy lenta y generaba un impacto poco medible en el corto plazo, por lo cual no se buscaban muchas formas o técnicas para utilizarla por los mercadólogos y publicistas; pero hoy que este “boca en boca” se ha masificado, sobretodo desde el nacimiento y fuerte crecimiento en el uso de las redes sociales, ya tiene que ser un componente obligado para elaborar una adecuada estrategia de comunicación de marca.

Toda esta revolución en la forma en que los consumidores comparten información, obliga a los anunciantes a desarrollar una mejor mescla de mercadeo, desde la creación de un producto o servicio, hasta la colocación de este en los diferentes canales, pues hoy más que nunca se deben cumplir las expectativas en cuanto a desempeño, distribución, precio y comunicación, ya que el mas mínimo error o descuido es rápidamente difundido por el o los consumidores que lo detecten.

Si analizamos estos cambios de manera positiva, podemos concluir que dan como resultado una competencia mas sana y honesta la cual beneficia a los consumidores (que al final somos todos), pues obliga a las empresas a ser mas eficientes en satisfacer los deseos y necesidades de sus actuales y potenciales consumidores.

Es importante destacar que si bien estos nuevos medios de comunicación van tomando mayor importancia y protagonismo, no deben tomarse como los únicos, sino desarrollar una nueva mezcla para complementar, al igual que cuando nació la radio, no desaparecieron la prensa; ni cuando nació la televisión, desapareció la radio; o cuando nació el vídeo, no desapareció el cine. Al contrario, hoy tenemos mas y mejores herramientas para tener una mejor y mas fluida comunicación con nuestros consumidores, así que empecemos el 2014 escuchándolos y haciéndolos buenos portavoces de nuestras marcas.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Verdades acerca de la creatividad

Daryl Lee

Global Chief Strategy Officer

McCann Erickson

 

El análisis de los finalistas y ganadores de Effie en Estados Unidos revela verdades que no pierden vigencia, para los marketers y algunos novatos.

Primero, las verdades de siempre:

–          Aprendemos, nuevamente, la verdad de que menos es más; que las campañas de marketing efectivas tienen menos objetivos y están más enfocadas en el negocio y establecimiento de metas (volumen de ventas, lanzamiento de marca, etcétera) que en las comunicaciones o en una audiencia específica.
–          Advertimos nuevamente que no es el tamaño lo que importa cuando se trata de presupuestos de marketing, ya que la mayoría de los finalistas en EU tienen presupuestos de tamaño medio -entre 20 y 40 millones de dólares-, y aún así demuestran muy buen desempeño desde la perspectiva de la efectividad.

–          Nuevamente tenemos la prueba de que las mejores metas son aquellas que generan ánimo y esperanza, como cuando un David gana contra un Goliat o cuando tratamos de conectar una marca con una audiencia totalmente nueva.

–          Y una vez más, se nos recuerda la verdad que las películas aún nos movilizan, siendo el cine el canal más indexado para los ganadores de Effie oro.

Conocemos muchas de estas verdades, pero es bueno ver que se reafirman con el análisis, en un tiempo en el que gran parte de la industria atraviesa un proceso de cambio.

De todas formas, el análisis de Effie también revela nuevas tendencias sorprendentes que pueden ser las nuevas verdades de la era del marketing de hoy.

Nueva verdad Nº1: Calidad y cantidad son importantes. Agregar nuevos puntos de contacto produce mejores resultados, cuando los ganadores de Effie Oro utilizan mayor promedio de puntos de contacto que los demás participantes.

Nueva verdad Nº2: Lo digital no es negociable. El nuevo rango medio de inversión en medios interactivos es 27 a 29% del presupuesto de marketing, siempre que uno pretenda que sus esfuerzos de marketing tengan éxito.

Nueva verdad Nº3: Todos quieren jugar. Vemos que los puntos de contacto vinculados a la participación (viral, word-of-mouth, ambient, consumer involvement), donde las personas están invitadas a compartir actividades de la marca, son claros determinantes del éxito de marketing en el mundo de hoy.

Entonces, ¿qué significan estas nuevas verdades para los marketers?

En el pasado, la efectividad de marketing tenía que ver con una marca bien  integrada a través de los diversos puntos de contacto. Cuanto más fuerte la conexión entre los puntos de contacto, más poderosa y sólida la experiencia de marca.

Hoy, como demuestra el análisis sobre los ganadores de Effie en Estados Unidos, el poder de la integración está integrado en la marca dentro de la vida de los consumidores. Las marcas exitosas deben estar enfocadas en invitar a las personas a participar y vincularse con cada punto de contacto, dejando que los consumidores realices las conexiones mientras atraviesas el contenido de la marca. El rol de la participación de la comunidad se ha vuelto esencial en la creación de experiencias de marca que produzcan el mejor retorno. La gente no solo quiere que las marcas hagan y digan, también quieren compartir su actividad.

O como solemos decir en McCann, hoy las personas quieren que “su verdad bien contada  sea su verdad compartida”.