El Internet, potenciador estratégico de las marcas

Por: TPP eMarketing

Con el surgimiento del Internet, el marketing digital se ha convertido en una valiosa herramienta para complementar el éxito en los negocios. La web posee diversas características singulares que al utilizarlas estratégicamente, logran que las marcas obtengan resultados positivos que se traducen en retorno de inversión tangibles como ventas e intangibles como reputación, word of mouth, fidelización, satisfacción del cliente y otros. Veamos algunas de ellas:

Las redes permiten una comunicación bidireccional que ha posicionado al consumidor como un importante elemento en la toma de decisiones mercadológicas. Los ahora prosumidores viven la necesidad de comunicarse con las marcas, lo que los lleva a generar contenido. Éste representa valiosa información para la decisión de compra y a la vez una variable que las marcas pueden gestionar en su interacción con el consumidor.

Esta comunicación da paso al networking, que al ampliar la red de negocios de la marca, permite potenciar la exposición digital, afianzar relaciones y detectar oportunidades.

En cuanto a elementos cuantificables, los números son los elementos más eficaces para conocer objetivamente el desempeño de una estrategia. Utilizando los instrumentos de medición adecuados, las marcas pueden visualizar en tiempo real las acciones que los consumidores están haciendo a favor o en contra de un producto o servicio, así como sus características específicas: edad, sexo, nivel socioeconómico, preferencias y todo aquello que determina la compra.

Para comprender precisamente esos gustos y necesidades, se utiliza el business intelligence, un conjunto de estrategias que transforma los datos en información, y la información en conocimiento, lo que permite a las marcas optimizar el proceso de toma de decisiones. Estas herramientas orientadas hacia la consecución de objetivos mercadológicos, proporcionan información privilegiada para afrontar la actualidad de las marcas: definición de nuevos productos, promociones u ofertas especializadas, análisis de perfiles de clientes, entre otros.

Un caso de éxito muy particular y original de la utilización del business intelligence  es el proyecto Pebble, un reloj inteligente que con una aplicación se sincroniza con tu Smartphone o Android. Su fundador se valió de la plataforma Crowdfounding para captar la atención de un segmento de personas deportistas y amantes de la tecnología, con el objetivo de validar el producto, recopilar sus aportes, captar patrocinadores y finalmente comercializarlo. El resultado fue la recaudación de US$10 millones de los usuarios de Internet y más de 400.000 unidades vendidas.

El Internet ofrece herramientas que les permiten a las marcas ser más certeras en sus estrategias para lograr la rentabilidad de sus negocios y encontrar la diferenciación entre el resto de la competencia o de su industria y la fidelidad de su público, a fin de cumplir con los objetivos específicos que se hayan establecido.

En esta era de la conectividad, se deben aprovechar todos los elementos del marketing digital a favor de las marcas para generar ese call to action  que se espera del consumidor.

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El Festival de Antigua celebró 10 años de hacer historia

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El Festival de Antigua representa un punto de encuentro entre los creativos, estrategas, publicistas, diseñadores y expertos en marketing digital.

 

Como es tradición, y por décimo año consecutivo, se llevó a cabo en el mes de septiembre posicionándose por su destacada trayectoria como el evento publicitario más importante de la región centroamericana.

 

La temática giró principalmente en torno al impacto de la Web y la tecnología en la industria publicitaria, estrategias de comunicación, el marketing digital y las redes sociales. Contó con la participación de una amplia gama de conferencistas, publicistas, anunciantes de todo el mundo y los medios más importantes de Latinoamérica.

 

Durante los dos días del evento, expertos internacionales impartieron más de diez conferencias magistrales donde compartieron sus destrezas, experiencias y conocimientos en la implementación de estrategias eficientes para marcas mundiales.

 

A continuación, algunos de los expositores ejemplares y sus frases más representativas:

 

Juan Merodio, experto en marketing digital y redes sociales

“La tecnología ha dado voz al usuario”.

“Las marcas deben seducir a sus clientes”.

 

Amir Kassaei, Chief Creative Officer DDB Worldwide / New York

“La publicidad no crea arte, crea resultados. Si tienes resultados, eres creativo”.

“La pieza más importante de la publicidad en la historia no ganó un premio, pero cambió el mundo de la publicidad”.

 

Fernando Gastón Silberman, CEO United Virtualities

“Crea piezas no para participar en Cannes, sino para comunicar algo a alguien”:

“La gente no necesita trabajar hasta las tres de la mañana para tener ideas, debe compartir con amigos y familia para tenerlas”.

 

Karina Besprosvan, Directora de Investigación de Latam Omnicom Media Group PHD

Gamification es todo el desarrollo del juego y cómo lo aplicamos en organizaciones para efectuar procesos de organización”.

“Hay altos niveles de engagement con las personas que están jugando y altos ingresos a las empresas”.

 

Paulo D. Mira, Presidente & CEO PHD Mobi

“Con publicidad creativa, innovadora y diferente, se puede hacer una venta inmediata”.

“Nunca se consumió tanta publicidad, tanta comunicación, tanta tecnología”.

Además de adquirir valiosos conceptos, los participantes disfrutaron de una feria de proveedores, momentos de convivencia, áreas recreativas y la expectativa de los Premios Jade que reconocieron y premiaron el talento creativo.

 

La gala de premiación

Para cerrar con broche de oro y después de una semana intensa de evaluación,  los jurados eligieron las piezas más creativas y destacadas de 822 trabajos inscritos este año, desarrollados por 59 agencias de 14 países en Iberoamérica.

¡Esperamos con ansias lo que nos traerá el 2015!

 

 

El anuncio no me generó llamadas…

Por: Néstor Ahumada

Escritor invitado

 

Muchos anunciantes expresan descontento al no recibir llamadas de clientes posterior a una publicación. La verdad es que una compra  depende muchas veces de factores paralelos a la publicidad, como la sicología y el ciclo de compra del consumidor.

Los productos, las marcas y aún las empresas  que los fabrican, se conciben hoy como organismos vivos. Como tal, están sujetos a un ciclo de vida que determina cómo interactúa en el mercado.

Pero también, existe un ciclo en el mercado que a veces no se considera tanto como el  del  producto.  Es el  proceso de compra del  consumidor y se refiere a  las progresiones que suceden en una persona durante la adquisición de un producto o servicio.

Determinar y conocer con precisión en qué fase de su ciclo de compra se encuentran los productos que anunciamos, es tan fundamental como el ciclo que da seguimiento a su vida. Después de todo, la compra se efectúa en el tiempo y a conveniencia del consumidor, no del producto ni de su comunicación.

Imagine por ejemplo un ejecutivo que acaba de recibir un generoso aumento de sueldo y decide mudarse a un sector más atractivo, comprar un nuevo iPad e invitar a cenar a su pareja para celebrarlo.

La psicología de la compra comienza, desde el momento en que el consumidor identifica una necesidad o deseo, hasta que acciona en el mercado y los comportamientos posteriores a la compra.

El proceso que este individuo seguirá para efectuar cada una de las 3 compras, será muy distinto basado en la naturaleza de cada producto, el grado de involucramiento que destinará a cada una y la inversión que representará  adquirirlos.

Es evidente que el cambio de casa tendrá un ciclo más largo que la compra del iPad mientras que la cena se puede definir en unos cuantos días u horas. Identificar cómo madura la decisión de compra es clave para diseñar mensajes que como una bola de nieve, sumen valor a nuestra marca hasta que el consumidor esté listo y decidido a comprar.

Idealmente, la estrategia debería convertir al producto en una referencia constante que el consumidor irá considerando con creciente seriedad por sobre el resto de competidores.

La frecuencia publicitaria se vuelve decisiva  para aumentar las  probabilidades de que mi producto y marca sean los seleccionados por el consumidor. En definitiva, no se trata de recibir una llamada del consumidor, sino de llamarlo constantemente hasta que conteste.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

El video online, una rentable alternativa de publicidad

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¡La era digital está revolucionando la manera de hacer publicidad!

Las nuevas tecnologías están alcanzando cada vez más a los consumidores.  El fácil y rápido acceso a los dispositivos móviles está motivando a los usuarios a que se conecten con mayor facilidad al Internet y  por lo tanto, a las marcas.

 

La tendencia del video online

Por su gran efectividad a un bajo costo, el video online se ha convertido en uno de los formatos de preferencia para hacer e-marketing y publicidad. Es una herramienta perfecta para dar a conocer un producto,  generar confianza, lograr interacción y competitividad. Una muestra de elloes que un 70% de las búsquedas en Google muestran como resultado solo videos, por lo que  canales como YouTube están ganando cada vez más popularidad.

 

El poder de la imagen y el sonido

Estas son algunas de las ventajas de utilizar el video online en la publicidad:

  • Es una herramienta del marketing viral: Por su versatilidad, son detonantes para que los mensajes de las marcas lleguen a una gran cantidad de personas rápidamente a través de las redes sociales.
  • Trasmite mensajes y emociones: El objetivo de los videos en línea es brindar experiencias y vivencias a los consumidores, involucrando a las marcas en situaciones cotidianas de su vida.
  • Branding de mayor impacto: Los videos online captan la atención del consumidor de 20 a 30 segundos, incrementando el nivel de recordatorio de la marca, empresa o producto en su mente.
  • Disponible las 24 horas al día: Sin restricciones de horario, los videos en línea permanecen disponibles al público en todo momento y al alcance de un clic.
  • Gran calidad a un bajo costo: Es una herramienta que cualquier empresa puede tener a su alcance, con un Smartphone y mucha creatividad pueden generar un buen video con fines publicitarios.

 

 

Neuromarketing (segunda parte)

Por: Sergio Dueñas

www.consumer-ca.com

 

El neuromarketing utiliza metodologías de investigación de la neurociencia en el desarrollo de estudios de mercado.  Para ello, utiliza tecnología que mide la actividad cerebral, e identifica la actividad de redes neuronales en diferentes ubicaciones, ante cierto estímulo (por ej. un comercial de radio o TV).

El encefalografo mide la actividad neuronal superficial, y logra identificar cuáles ubicaciones neuronales se activaron en los sujetos evaluados como reacción a un estimulo, y se asocia dicha actividad para identificar niveles de atención, disfrute, emoción/excitación y memoria. De este modo se pueden tomar decisiones con base en las reacciones promedio de un grupo evaluado.

Debemos considerar que las metodologías de neuromarketing son, en éste momento, complementarias a la investigación tradicional y no se aconseja su uso por sí solas. Se debe tener una verbalización de la información con el objetivo de comparar y validar resultados y afinar la interpretación.

Debe admitirse que el neuromarketing tiene sus detractores, algunos que son simplemente escépticos a las nuevas metodologías, ya sea porque no hay una clara definición de estándares, o que los resultados, interpretativos, pueden variar de agencia a agencia; y otros dentro del área de las ciencias, que señalan que para considerarse “científico” debe pasarse un proceso de revisión de parte de dicha comunidad, pero las características de confidencialidad de los estudios no hacen posible esto.

Y están aquellos que piensan que el neuromarketing “todavía” no es una herramienta útil porque “creen que las técnicas de neuroimagen disponibles, aún no tienen suficiente resolución espacial y temporal como para dar información precisa sobre qué pasa realmente en el cerebro. Y tampoco se sabe lo bastante para interpretar los resultados objetivamente”.  Pero indican también que “es cuestión de tiempo”.

Definitivamente está en una etapa temprana,  es experimental, y aún se aprende, en su uso y en su interpretación.  Pero sin duda es una innovación en   investigación de mercados, es un área en la que se avanzará y aprenderá según se progrese también en el desarrollo de herramientas tecnológicas, y cuenta con una base científica sólida y resultados positivos.

Entonces, debemos “montarnos en la ola”, como ya lo venimos haciendo varios en el medio.  Eso sin olvidar que el neuromarketing, al menos hasta hoy, es complementario a las técnicas tradicionales, y que no debemos exagerar o sobrevender lo que podemos obtener del mismo en el momento actual, además, el comportamiento del consumidor tiene mucho que ver con la psicología de las emociones y de la toma de decisiones, y esto no es algo nuevo para los investigadores, pues hemos venido desarrollando diversidad de metodologías para identificar los detonadores emocionales que activan una decisión de compra desde hace tiempo, exitosamente.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Se confía mas en las empresas que en los gobiernos

Tomado de Adlatina

 

A nivel global, las personas confían más en los propósitos de las ONG y las empresas que en los de los gobiernos. La conclusión se desprende de Trust Barometer, un informe de la consultora Edelman que analiza, en 27 países, el grado de confianza del que gozan las diversas entidades que componen la sociedad.

Según el estudio, en primer lugar se ubican las ONGs, escogidas por el 64% de las 33 mil personas entrevistadas. Les siguen las empresas (58%) y los medios (52%). Con el 44 por ciento, los gobiernos figuran en el cuarto lugar, con una reducción de cuatro puntos con respecto al 2013.

De esta manera, la administración pública se estableció 14 puntos por debajo en  comparación con las empresas. La cifra implica la mayor distancia entre esos dos grupos desde que el informe comenzó a realizarse, hace 14 años. Por su parte, la industria mediática sufrió una caída de cinco puntos porcentuales en relación al 2013.
En Brasil, el grupo que inspira mayor confianza son las compañías, cuyo índice alcanza el 70% y las ubica seis puntos por encima en relación al año pasado. Luego, se ubican los medios (63%) y las ONGs (62%). Con 36% en el grado de confianza, el gobierno se quedó a 36 puntos de distancia de las empresas.

Por otra parte, la investigación identifica cuatro factores clave de confianza en los negocios: el sector de la industria, el tipo de empresa, los CEO y el país de origen.

Los sectores de la industria que más confianza recibieron fueron el de Tecnología (79%) y el Automotriz (70%), mientras que los Bancos (51%) fueron los menos confiables.

Globalmente, los negocios familiares (71%) y pequeñas y medianas empresas (68%) son más confiables que las grandes (61%).

La confianza en los CEOs se ha estancado y, a pesar de que han saltado del 31% en 2009 al 43% este año, en el rango de `portavoz más creíble’  figuran solo por encima de los funcionarios del gobierno (36%).

Entre los segmentos a los que se les adjudica más confianza se destacan los académicos (67%), los técnicos expertos (66%) y los empleados (52%).

Las empresas con sede en los países del BRIC siguen sufriendo un déficit de confianza. A nivel mundial, las empresas alemanas tuvieron la más alta calificación (80%), seguidas por las suecas (79%) y las suizas (79%). Las empresas con sede en México (34%), India (35%) y China (36%) recibieron menos confianza, sin embargo, los últimos cinco años, han tenido una mejora significativa.

 Por último, el estudio identifica los cuatro puntos centrales que, según los encuestados, mejoran la percepción del desempeño de las empresas: el ejercicio de un control de calidad en los productos (86%), la protección de datos de los clientes (85%) y el respeto de los derechos de los empleados (85%).

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Los usuarios tienen cerebro, no solo ojos

Ari Jacoby,

CEO Solve Media

Cada vez que un usuario en línea se registra en un sitio o un servicio, vota en torno a un tema o comenta una historia, está demostrando que no sólo lo ha visto sino que también ha entendido algo. Este es el concepto de cognición, que el diccionario define como “la acción mental o el proceso de adquirir conocimiento y entendimiento a través del pensamiento, la experiencia y los sentidos”.

En el orden jerárquico de las métricas, la cognición se ubica bien arriba de la mera visibilidad, que no garantiza que un aviso sea entendido. Pero cuando un aviso aparece en la mayoría de los medios, no podemos saber si se ha producido la cognición. Sólo podríamos saber eso si un usuario adopta una acción mensurable.

Los mercadólogos han sido pacientes con nosotros durante demasiado tiempo, como nosotros hemos defendido los “engagements” sin discernimiento, que nunca modificarán los indicadores de desempeños clave de las marcas, ni satisfarán las suba de objetivos. En su lugar, nosotros debemos luchar por “engagements” verificables, donde una audiencia humana certificada comprender un mensaje específico de mercadeo.

Como otras métricas aceptadas, un engagement verificado (al que podríamos llamar “cognición digital”) debe ser mensurable y confirmado por una tercera parte. Si ese engagement es finalmente etiquetado como percepción, recuerdo, inclinación a favor o intento de compra, es una preocupación menor.

Lamentablemente, pese a todas la herramientas con que cuenta el tracking digital hoy en día, los análisis a menudo se frenan en un benchmarking unidimensional. Muchas de las más notorias preguntas han sido eliminadas de la ecuación. ¿Fue entendido el mensaje? ¿Conseguimos lo que habíamos pagado? ¿El aviso fue  entregado a un ser humano?

La cognición digital –si se la desarrolla como métrica- podría responder esas preguntas en combinación, llenando las piezas del proceso de construcción de marca en una forma que no puede ser alcanzada con una medición de un evento simple como el click-through rate. Al demandar una prueba de que el mensaje fue entendido (que cada engagement fuera verificado y que la inversión no fuera desperdiciada), los mercadólogos de marca serán capaces de controlar mejor sus presupuestos en el futuro.

David Ogilvy dijo una vez: “Usted no puede salvar almas en una iglesia vacía”. Con la cognición digital, pienso que Ogilvy hubiera dicho “Aleluya”.

La cognición, como métrica, no está todavía en uso. Para ser justos, es muy difícil probar que haya ocurrido la comprensión de un mensaje. Pero podemos desarrollar un camino para hacerlo, y el futuro tanto de la publicidad en línea como la de los móviles, garantizaría a los mercadólogos y a sus agencias que la gente real está prestando atención. Cuanto más pronto lleguemos a ese punto, más rápido veremos enormes presupuestos (al estilo TV) en in-play, digitalmente.

 La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)