Se confía mas en las empresas que en los gobiernos

Tomado de Adlatina

 

A nivel global, las personas confían más en los propósitos de las ONG y las empresas que en los de los gobiernos. La conclusión se desprende de Trust Barometer, un informe de la consultora Edelman que analiza, en 27 países, el grado de confianza del que gozan las diversas entidades que componen la sociedad.

Según el estudio, en primer lugar se ubican las ONGs, escogidas por el 64% de las 33 mil personas entrevistadas. Les siguen las empresas (58%) y los medios (52%). Con el 44 por ciento, los gobiernos figuran en el cuarto lugar, con una reducción de cuatro puntos con respecto al 2013.

De esta manera, la administración pública se estableció 14 puntos por debajo en  comparación con las empresas. La cifra implica la mayor distancia entre esos dos grupos desde que el informe comenzó a realizarse, hace 14 años. Por su parte, la industria mediática sufrió una caída de cinco puntos porcentuales en relación al 2013.
En Brasil, el grupo que inspira mayor confianza son las compañías, cuyo índice alcanza el 70% y las ubica seis puntos por encima en relación al año pasado. Luego, se ubican los medios (63%) y las ONGs (62%). Con 36% en el grado de confianza, el gobierno se quedó a 36 puntos de distancia de las empresas.

Por otra parte, la investigación identifica cuatro factores clave de confianza en los negocios: el sector de la industria, el tipo de empresa, los CEO y el país de origen.

Los sectores de la industria que más confianza recibieron fueron el de Tecnología (79%) y el Automotriz (70%), mientras que los Bancos (51%) fueron los menos confiables.

Globalmente, los negocios familiares (71%) y pequeñas y medianas empresas (68%) son más confiables que las grandes (61%).

La confianza en los CEOs se ha estancado y, a pesar de que han saltado del 31% en 2009 al 43% este año, en el rango de `portavoz más creíble’  figuran solo por encima de los funcionarios del gobierno (36%).

Entre los segmentos a los que se les adjudica más confianza se destacan los académicos (67%), los técnicos expertos (66%) y los empleados (52%).

Las empresas con sede en los países del BRIC siguen sufriendo un déficit de confianza. A nivel mundial, las empresas alemanas tuvieron la más alta calificación (80%), seguidas por las suecas (79%) y las suizas (79%). Las empresas con sede en México (34%), India (35%) y China (36%) recibieron menos confianza, sin embargo, los últimos cinco años, han tenido una mejora significativa.

 Por último, el estudio identifica los cuatro puntos centrales que, según los encuestados, mejoran la percepción del desempeño de las empresas: el ejercicio de un control de calidad en los productos (86%), la protección de datos de los clientes (85%) y el respeto de los derechos de los empleados (85%).

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

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Principales temas de impacto para el 2014

Tomado de Adlatina

Para los ceos, habrá tres tendencias que producirán gran impacto en sus negocios en los próximos cinco años. Se trata de los avances tecnológicos, los cambios demográficos y los cambios en el poder económico. Aseguran que la sinergia entre estas fuerzas será otro factor determinante.

En diciembre de 2013, el 86 por ciento de los encuestados pensaba que los avances tecnológicos tendrían el mayor efecto en sus negocios. El posible impacto de las transformaciones demográficas llamó la atención del 70 por ciento. Y seis de cada diez destacaron las consecuencias de los cambios en el poder económico. Las posibles modificaciones que podrían traer el cambio climático y la urbanización despertaron menos interés.

El 2014 encontró a los ceos estadounidenses en una posición más optimista con respecto a la economía global y a sus propios negocios que el año anterior. Según el Annual Global ceo Survey de PwC (PricewaterhouseCoopers), los ejecutivos están migrando de una modalidad de supervivencia a una de crecimiento.

En los últimos 12 meses, la cantidad de ceos que creen que la economía global va a mejorar se duplicó para llegar al 44 por ciento. Los que piensan que las cosas van a empeorar pasaron de ser el 28 por ciento al 7 por ciento en el mismo período. Este clima también se traslada puertas adentro de las compañías: el 39 por ciento se siente muy seguro sobre el aumento de los ingresos durante este año.

Uno de los resultados más notorios de la investigación es que las expectativas de crecimiento se trasladaron de las economías emergentes a países europeos como Alemania y el Reino Unido.

Según informaron los encuestados, hay atributos propios de esos países que los hacen atractivos: la cohesión social, la rápida adopción de nuevas tecnologías digitales y la presencia de fuertes instituciones políticas y reguladoras.

En efecto, un tercio de los encuestados se concentra en oportunidades dentro de los países en los que ya operan. Solo el 14 por ciento planea explorar nuevos mercados geográficos. En 2011, el 69 por ciento de los líderes de negocios estadounidenses pensaba que China tendría un crecimiento importante ese año. En 2014, esa cifra se redujo al 42 por ciento. Las expectativas sobre Brasil bajaron del 30 al 22 por ciento y en India, del 31 al 8 por ciento.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Los usuarios tienen cerebro, no solo ojos

Ari Jacoby,

CEO Solve Media

Cada vez que un usuario en línea se registra en un sitio o un servicio, vota en torno a un tema o comenta una historia, está demostrando que no sólo lo ha visto sino que también ha entendido algo. Este es el concepto de cognición, que el diccionario define como “la acción mental o el proceso de adquirir conocimiento y entendimiento a través del pensamiento, la experiencia y los sentidos”.

En el orden jerárquico de las métricas, la cognición se ubica bien arriba de la mera visibilidad, que no garantiza que un aviso sea entendido. Pero cuando un aviso aparece en la mayoría de los medios, no podemos saber si se ha producido la cognición. Sólo podríamos saber eso si un usuario adopta una acción mensurable.

Los mercadólogos han sido pacientes con nosotros durante demasiado tiempo, como nosotros hemos defendido los “engagements” sin discernimiento, que nunca modificarán los indicadores de desempeños clave de las marcas, ni satisfarán las suba de objetivos. En su lugar, nosotros debemos luchar por “engagements” verificables, donde una audiencia humana certificada comprender un mensaje específico de mercadeo.

Como otras métricas aceptadas, un engagement verificado (al que podríamos llamar “cognición digital”) debe ser mensurable y confirmado por una tercera parte. Si ese engagement es finalmente etiquetado como percepción, recuerdo, inclinación a favor o intento de compra, es una preocupación menor.

Lamentablemente, pese a todas la herramientas con que cuenta el tracking digital hoy en día, los análisis a menudo se frenan en un benchmarking unidimensional. Muchas de las más notorias preguntas han sido eliminadas de la ecuación. ¿Fue entendido el mensaje? ¿Conseguimos lo que habíamos pagado? ¿El aviso fue  entregado a un ser humano?

La cognición digital –si se la desarrolla como métrica- podría responder esas preguntas en combinación, llenando las piezas del proceso de construcción de marca en una forma que no puede ser alcanzada con una medición de un evento simple como el click-through rate. Al demandar una prueba de que el mensaje fue entendido (que cada engagement fuera verificado y que la inversión no fuera desperdiciada), los mercadólogos de marca serán capaces de controlar mejor sus presupuestos en el futuro.

David Ogilvy dijo una vez: “Usted no puede salvar almas en una iglesia vacía”. Con la cognición digital, pienso que Ogilvy hubiera dicho “Aleluya”.

La cognición, como métrica, no está todavía en uso. Para ser justos, es muy difícil probar que haya ocurrido la comprensión de un mensaje. Pero podemos desarrollar un camino para hacerlo, y el futuro tanto de la publicidad en línea como la de los móviles, garantizaría a los mercadólogos y a sus agencias que la gente real está prestando atención. Cuanto más pronto lleguemos a ese punto, más rápido veremos enormes presupuestos (al estilo TV) en in-play, digitalmente.

 La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Abundancia: tenemos todo, tenemos nada.

Mariana Hernández

Creative Content Developement Manager

Google

Acceso. Libertad. Elección. Poder. Las fuentes de alimentación y aprendizaje se multiplican mucho más rápido que la velocidad de nuestro sistema nervioso para evolucionar. Así que varios efectos emocionales se sienten en el ambiente. Es apasionante: nos sentimos inspirados y sorprendidos más frecuentemente,  si queremos.  También agotados o saturados por momentos aunque no queramos.  Todo es cuestión de encontrar la mejor postura. Y de aceptar las ideas y vueltas entre luz y sombra.

Nos sorprendemos desarrollando nuevas facetas a través de esta abundancia recién estrenada.  Aprendizajes ineludibles que nos cambiarán por siempre: delimitar mejor nuestros intereses; poner prioridades; alimentar la curiosidad; ser más propensos a compartir información; decir más de nosotros; comunicar, relatar, contar historias; apreciar lo que está lejos; acercarnos a lo que era foráneo y por tanto extraño; aceptar que nuestro entendimiento, nuestro conocimiento y que nosotros somos work in progress (más progress que work), de hecho.

Empezamos a aprender mejor a poner límites y filtros para que nuestra limitada atención tenga el mejor uso posible. Decidimos entre todas las opciones de este buffet infinito. Esto si, esto no. La renuncia y la pérdida implicadas en el descarte. Más que un comportamiento adaptativo solo frente al mundo online, es también en relación a la vida en general.

Por ahora, la abundancia de información no implica igualdad. El mundo es dolorosamente desigual en recursos y en acceso a la información.  Y esta desigualdad es paradójica. Los que tenemos acceso a la abundancia de información, que es un privilegio y una realidad improbable estadísticamente, nos saturamos de esta abundancia. Siempre la paradoja es nuestra gran compañera.

En muchos sitios se lee sobre el abismo que hay entre lo digital y lo real: nos perdemos de lo que nos pasa cuando estamos conectados. Un dislocamiento de dimensiones que conviven en planos divergentes. Pero el chat en el celular es nuestra realidad y quien está del otro lado importa, como importa quien está al frente.  Todo está integrado y quizás no hay tal abismo. Nuestra realidad se compone de todas esas dimensiones superpuestas. Los que han crecido conectados, los nativos digitales, así lo perciben y a partir de ellos no hay vuelta atrás. ¿Sigue valiendo entonces el debate sobre la separación entre lo real y lo virtual?

El contraste es claro con la convivencia de generaciones: babyboomers, generación X, millenials…  Lo que para los primeros eran grandes virtudes -paciencia, perseverancia, humildad-, para los últimos pueden ser frenos. Para los más jóvenes,  la inmediatez, la simultaneidad y la sensación de poderlo todo, los hacen únicos en la historia humana y motivo de sorpresa (y a veces escándalo) para los mayores.  Y es que crecer en la abundancia de información, si te toca, te marca de por vida, todo está al alcance de un dedo.

El tema humano que acompaña a nuestra abundancia digital es fascinante.  Voces en contra y a favor:

 -Nos estamos volviendo más superficiales – Somos más inteligentes que nunca.

 -Perdemos el lado humano- Somos más sociales que nunca.

 -Vivimos desconectados. Vivimos conectados.

En parte de la población con acceso, esta abundancia genera una sensación de poder casi infinito, en otra, algo diferente: una aceptación del propio límite, una suerte de humildad de aceptar nuestra vulnerabilidad.

Brené Brown en su estudio de más de una década sobre la vulnerabilidad,  relata que la abundancia nos enfrenta con la escasez. Nada es suficiente. Ni la cantidad de información ni nuestro poder para hacerla propia. Tenemos la tendencia a  definir las cosas por lo que no son y no tienen.  ¿Entonces? Infelicidad segura. Qué caso tiene.

Por el contrario, aceptar de manera integrada nuestra fuerza y nuestra limitación, porque son parte de lo mismo, trae paz y esto a su vez, mayor espacio para seguir aprendiendo. Abrazar esta vulnerabilidad nos hace (paradójicamente) más valientes.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Ver antes de planificar

Néstor Ahumad

Universidad de Santiago de Chile

Veamos a lo interno de su empresa: ¿Le gusto lo que ve? ¿Dónde está bien? ¿Dónde podría mejor? ¿Qué  recursos se están subutilizando y cuales se están despilfarrando? ¿Qué está generando utilidad? ¡Qué se debe desechas? Estos temas son determinantes para el éxito de su empresa, resuélvalos oportunamente, use este check-lis como un punto de partida para  “calibrar su mezcla comercial”

Concédase unos minutos en beneficio de su negocio.

  1. ¿Tiene una propuesta única de venta poderosa?. ¿Le transmite a sus clientes la razón por la cual deben hacer negocios con usted…y sólo con usted?
  2. ¿Son sus argumentos sólidos y relevantes?
  3. ¿Sabe usted de que segmentos provienen la mayoría de sus clientes?
  4. ¿Cuénta con planes y estrategias para captar más clientes desde esos nichos?
  5. ¿Qué porcentaje de sus clientes es producto de referencias? ¿De ser así, cuales son sus tácticas para potenciar está forma de captación?
  6. ¿Cuáles son sus estrategias para retener/fidelizar a sus clientes?
  7. ¿Conoce el ciclo de vida de su cliente consumidor?
  8. ¿Ha desarrollo alianzas estratégicas con otras empresas en rubro diferentes, quizá complementarios a los de su marca/producto?
  9. ¿Ha considerado recolectar testimoniales a favor de su producto?

10. ¿Cuánta con una red de asesores/amigos en otras categorías para proveer nuevo insight en cuestiones de mercado?

11. ¿Sabe cuanto tiene hay que invertir para ganar un nuevo cliente?

12. ¿Cuánta con un documento guía donde este plasmada su planificación de mercadeo?

13. ¿Su base de datos es descriptiva, está depurada, contempla su historia de compra, tiene un sistema para el seguimiento efectivo de sus prospectos?

14. ¿Envía con consistencia boletines electrónicos a sus clientes y prospectos para que sepan qué está pasando en su empresa?

15. ¿Tiene un sitio web o un  blog desde donde mantiene contacto frecuente con sus clientes y proyecta la identidad de su marca, catálogos en línea, pago automático?

16. ¿Sabe qué sistemas, tácticas, estrategias y esfuerzos de marketing son débiles en su empresa?

17. ¿Investiga periódicamente para saber en qué formas puede mejorar su negocio?

18. ¿Ofrece demostraciones gratuitas (a manera de test drive) de sus servicios?

19. ¿Cuántas horas a la semana dedica al marketing de su empresa?

20. ¿Tiene material de apoyo profesional (presentaciones interactivas y estimulantes) para realzar sus oportunidades de ventas?

21. ¿Cómo están resultando sus tácticas en el punto de venta?

22. ¿Ha identificado nuevas fuentes generadoras de valor para su cliente, tiene una estrategia para implementarlas?

Para cuando haya terminado el ejercicio es probable que no le satisfagan por completo los resultados.

No importa, el objetivo es ver donde está débil para reforzar en esas áreas y consolidar sus fortalezas.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Por favor hagamos algo por nuestra selección

Guillermo Martínez

CEO

4am Saatchi & Saatchi Centroamérica

Es increíble salir a la calle a las 12 del medio día y ver en cualquier espacio abierto que hay gente jugando fútbol, juega el Real, juega el Barza, Argentina, Alemania o Brasil y vemos cientos de miles de camisetas en las calles en restaurantes llenos… Eso es lo que afirma mi teoría de que este es un tema de todos.

El fútbol es un idioma universal que hace un corte transversal en la sociedad y en Guatemala no es la excepción, el fútbol es sin dudas una de las fuentes del patriotismo que no tenemos por nuestra selección, es un tema del que pueden hablar al mismo nivel un cuidador de carros o un gerente de una multinacional.

Hace algunos días, de lo que se hablaba era de que si México iba o no al mundial y seamos honestos, si hacemos una encuesta el único que debe pronosticar que México va al mundial es nuestro presidente, pero quien habla de Costa Rica o de Honduras más que los ticos o los catrachos? Si ni siquiera pudimos ver el partido de Honduras en directo y nuestra industria pasa lo mismo, no nos alegramos si alguna Agencia gana un premio en el exterior, nos alegramos si nosotros lo ganamos.

No nos debemos alegrar por si México va o no va, deberíamos sentir envidia de que dos hermanos Centroamericanos van y uno de ellos por segunda vez consecutiva y después sentirnos orgullosos de ellos.

El fútbol es una de las herramientas que los países usan como marca para fortalecerse y para venderse a nivel mundial, pero nosotros seguimos hablando del gol del Pin Plata a Brasil (empate) y ya casi olvidamos la hazaña de los chicos de la Sub20.

Es un negocio para nuestra Industria publicitaria clasificar a un mundial? Si, es un gran negocio y no solo para el país, sino para la gente que empieza a sacar el pecho por lo nuestro y eso genera un positivismo que te lleva a otros resultados, a dejar de mirar hacia afuera, a permitir que se reactiven sectores que no existen, porque no creemos en nuestra selección y no creemos en lo nuestro.

Hasta que Guatemala no clasifique a un mundial, hasta que nuestra selección no tenga un programa que abarque mirar hacia adentro como lo han hecho otros países y trabajar seriamente con un objetivo claro, hay muchas cosas que no van cambiar. Hoy estamos en el lugar 112 del Ranking de la FIFA (fifa.com 17.10.2013) y no se trata de cargar las responsabilidades a los 18 o 20 muchachos que nos representan, se trata de sentir orgullo por lo nuestro, de apoyar, de salir a la calle con una playera de nuestra selección.

Por favor, todos debemos hacer algo por nuestra selección, las empresas, el gobierno, la gente y que los líderes dejen de ver en el Fútbol, como otro centro de corrupción porque es un bien para todos.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Innovación, clave para el crecimiento orgánico

Tomado de Adlatina

A mediados de año, un informe de Nielsen señalaba que dos de cada tres nuevos productos lanzados al mercado fracasan y que más de la mitad no logran sostener el nivel de ventas de sus primeros doce meses en su segundo año. A partir de ese análisis, adlatina.com invitó a un debate durante el pasado mes de junio sobre los fundamentos de la innovación, el éxito en el mercado y las áreas más dinámicas de la actualidad en lo que refiere a la innovación. Un reciente estudio de PricewaterhouseCoopers sobre la relación entre innovación y crecimiento enriquece la discusión.

El sondeo de PwC, que incluyó a más de 1700 ejecutivos de diversas industrias y países, concluye que la innovación es la clave que moviliza el crecimiento orgánico para todas las compañías más allá del sector o de la región. Además, resalta que quienes lideran estos procesos esperan que sus ingresos aumenten en 250.000 millones de dólares durante los próximos cinco años.

PwC señala que los líderes en innovación esperan que su ritmo de crecimiento para los próximos cinco años sea al menos dos veces el del promedio mundial y tres veces el de los menos innovadores. Estos últimos, según el informe, deberán reflexionar sobre la ganancia adicional que están abandonando y sobre el impacto que tendrá esto en el precio de sus acciones y en la renta de sus accionistas.

Hace algún tiempo, según señalan en PwC, la globalización era la palanca más poderosa para impulsar el crecimiento y cada negocio implicaba a China. Hoy, estos temas fueron desplazados: el 93 por ciento de los ejecutivos encuestados asegura que la mayor parte del aumento en las ganancias, será empujado por el crecimiento orgánico fruto de la innovación. Frente a esto, solo el 2 por ciento de las compañías esperan que su crecimiento sea principalmente inorgánico (por ejemplo, por fusiones y adquisiciones).

Según el 43 por ciento, la innovación es una “necesidad competitiva” para su organización. Dentro de cinco años, se espera que la cifra se eleve al 51 por ciento.

Las compañías más innovadoras tienen más expectativas acerca de su crecimiento. En los últimos tres años crecieron un 16 por ciento por encima de las menos innovadoras.

Un dato que emerge en las conclusiones es que el 79 por ciento de las compañías más innovadoras tienen bien definidas las estrategias de innovación, frente a un 47 por ciento de las menos innovadoras. Las ideas de mayor impacto las planean en torno a las áreas de productos, servicios, tecnología y modelos de negocios.

Entre otros puntos destacados del informe se encuentra el asunto de los nuevos productos y servicios que se desarrollan de manera conjunta con socios externos. El informe señala que la frecuencia con la que las compañías más innovadoras colaboran con otros actores es tres veces mayor que la de aquellas que menos lo son.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 24 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)