Publicidad emocional: una manera de humanizar a las marcas

POSTCEREBRO

Para lograr que las marcas estén cada vez más cerca de los consumidores, los publicistas deben transmitir algo más que imágenes de productos o servicios.

 

Hoy en día, la forma de comprar ya no es la misma; factores como la globalización, la tecnología y la competitividad entre las marcas, han causado que el consumidor deje de ser un receptor de mensajes y se convierta en el actor principal, al quien se le suplen sus necesidades, deseos, gustos y requerimientos para hacerlo sentir un ser completamente individual.

A esto se debe que la publicidad ha cambiado su estrategia. Ya no se trata de ofrecer el mejor producto al mejor precio, ha ido más allá: la publicidad emocional busca involucrarse en las motivaciones sociales y psicológicas de las personas, para lograr que las marcas no sean simplemente algo que las personas pueden adquirir, sino que sean afines a sus aspiraciones, realidades y exigencias, para influir en su conducta a la hora de comprar.

De la publicidad tradicional a la emocional

La transición comenzó por conocer muy profundamente las necesidades y los anhelos de los consumidores y encontrar cómo el producto o servicio cubre esas necesidades. El éxito se consigue cuando la idea principal del mensaje que se transmite, gira en torno a los conceptos emocionales que llamarán la atención de las personas.

Los creativos se han encargado de alinear las campañas publicitarias a las estrategias de marketing,  apelando más a las emociones y no a las razones; presentando historias muy emotivas donde sumergen a las marcas como parte de la vida cotidiana del consumidor, las hacen parte de la intimidad de los usuarios y como resultado logran conectar de manera perfecta y emocional a sus segmentos de mercado.

¿Qué ha conseguido la publicidad emocional?

  •         Reforzar las emociones relacionadas a lo que se está ofreciendo.
  •         Establecer un acercamiento con los consumidores.
  •         Diferenciación de la marca.
  •         Mayor impacto publicitario.
  •         Mejora la comercialización.
  •         Efectividad en las ventas.

En conclusión, no hay que olvidar que los sentimientos siempre estarán presentes al momento de la decisión de compra, por lo que el ingrediente emocional no puede faltar.

Un nuevo modelo de consumo

Tomado de Adlatina

 Havas Worldwide publicó los resultados de su informe Prosumer Report, titulado “El nuevo consumidor y la economía de compartir”.

De acuerdo al estudio, la gran mayoría está comprando productos más duraderos y sustentables, compartiendo, en lugar de comprar, y prestando más atención a los elementos humanos de las transacciones.

El 65% de los encuestados sostiene que la sociedad estaría mejor si las personas compartieran más y poseyeran menos.

Los Millennials están adoptando transacciones entre pares y crowdfunding-financiamiento en masa o por suscripción-, y más de un tercio ya pertenece a un servicio de uso compartido o espera integrarse a uno durante el 2015.

Además, a 75% de los encuestados les gustaría ver que las marcas actúen como garantes de los productos que se venden en línea.

“Desde hace varios años, hemos rastreado el alejamiento del gasto innecesario y un movimiento hacia un enfoque más consciente con el consumo; sin embargo, lo que estamos viendo ahora es mucho más dinámico y práctico”, comentó Andrew Benett, ceo mundial de Havas Worldwide.

Federico Lamaison, ceo de Havas Argentina, se refirió a la decadencia de la economía acumulativa y añadió: “En Argentina, el 60% de los Prosumers piensan en el valor de reventa de un producto o servicio en el acto de compra; este hallazgo nos previene de un cambio en la conducta de las personas, que obliga a las marcas a repensar los negocios. Por eso, en Havas Argentina, empezamos a trabajar en un experimento sobre escenarios de colaboración para grandes compañías”.

“Se puede construir un mundo mejor a través del consumo”, añadió Ezequiel Fritz, Brand planner de Havas Argentina.   

En México, la situación no es muy distinta. Renato de Paula –ceo de la agencia en ese país- planteó que la percepción del consumidor está transformando a nivel global el modelo económico acumulativo, a uno que compra con más consciencia. “El 70.2% de los Prosumers en este país prefiere comprar a empresas que hacen más, que sólo generar ganancias para ellos mismos y que 76.3% piensa que los negocios más exitosos en el futuro serán aquellos que practiquen sostenibilidad”.

“La palabra consumidor le queda pequeña al nuevo tomador de decisiones del 2014. Y es que las decisiones ahora toman en cuenta valores más profundos que sólo precio, marca o producto. El mundo está sufriendo un cambio gigante en este mismo momento y este nuevo consumidor, este Prosumidor, entiende que sus decisiones afectan directamente la velocidad y la dirección de este cambio”, concluyó Mario Dávalos, ceo de Capital DBG Puerto Rico y República Dominicana, que forma parte de Havas Worldwide.

“El nuevo consumidor y la economía de compartir”  se basa en los resultados de una encuesta en línea que incluyó a 10,574 personas mayores de 16 años, en más de 29 mercados incluyendo Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, los Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Malasia, México, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Puerto Rico, el Reino Unido y Vietnam.

 

Avisos en español en cadenas de habla inglesa

Advertisin Adge

En un movimiento para atraer a los consumidores bilingües, varios marketers están emitiendo avisos en español con subtítulos en las cadenas de TV de habla inglesa durante el Mundial de Fútbol.

Hasta ahora, algunos anunciantes habían avanzado muy lentamente en ese espacio incluyendo frases o slogans en idioma español, dijo David Wellisch, fundador y managing partner de Latinum Network. Pero correr un aviso totalmente en español en una cadena de idioma inglés es una novedad.

“Es muy innovador”, recalcó Wellisch. “Las compañías están explorando y experimentando en todas las categorías. Todo esto se debe a la creciente influencia de este segmento de consumidores”.

J.C. Penney emitió su spot en español “Pulse”, en NBC, ABC y Fox, después de que el aviso funcionara bien en Univision. (Hay una oferta promocional agregada al material con un voz de fondo en inglés). El spot es parte de un esfuerzo que intenta posicionar a J.C. Penney como el department-store preferido de los hispanos.

“Escuchar el idioma español con subtítulos será una atractiva disrupción que debería causar que el comercial impacte mejor que si se lo hubiera traducido”, dijo una vocera de J.C. Penney. “También es una muy buena manera de lanzar una red más ancha y capturar a los millennials más aculturados, que pueden haber sintonizando otras cadenas fuera de Univision durante el torneo”.

Dish Network está adoptando el mismo enfoque con su campaña El Juego Bonito, o “The Beautiful Game”. Un aviso que muestra una bailarina con escasas ropas promueve la capacidad de ver múltiples partidos de fútbol con el dispositivo Hopper, de Dish, que se ubica sobre el televisor. El spot apareció en programas nocturnos, entre ellos The Daily Show with Jon Stewart y The Colbert Report.

Hyundai también emitió un aviso subtitulado como parte de su campaña titulada “Because Fútbol”, que muestra la aparición de un baby boom nueve meses después del Mundial.

En el último Super Bowl, Coca-Cola fue criticada por algunos consumidores por emitir un aviso que incluía una variedad de idiomas. En ese sentido, Wellisch dijo que existe una posibilidad de que algunos marketers que ubiquen avisos en español en cadenas de habla inglesa puedan incomodar a algunos televidentes. Pero en general, agregó, la audiencia del Mundial de Fútbol es “más progresista, urbana y también más abierta culturalmente”.

“Usted tiene que hacer algunas apuestas y asumir ciertos riesgos”, dijo Wellisch. “Si se trata de una madre latina, que mira la TV en la oficina en una cadena de idioma inglés, y, por ejemplo, J.C. Penney le está hablando en español, ella va a recordar el mensaje”.

 

 

Los nuevos creativos desafían los límites

Tomado de Adlatina

La combinación de tecnología y nuevos medios ha logrado que la creatividad deje de ser para pocos. Los roles están en plena transformación. La conferencia The new creatives en Cannes, reunió a Scott Belsky, -vp de products community de Adobe-, Yves Behar -ceo de fuseproject- y a PJ Pereira, -cco de Pereira & O´Dell-.

 Los nuevos creativos

Una investigación realizada por Adobe en Estados Unidos originó el reporte The new creatives. La encuesta a más de mil profesionales de la creatividad y alrededor de quinientos estudiantes de disciplinas creativas, presentó datos sobre las actitudes y creencias respecto al futuro de la industria.  
Scott Belsky: “Los nuevos creativos son versátiles y optimistas. El 96% son felices con su carrera y dan la bienvenida a los rápidos cambios que va sufriendo la industria”. Destacó además que “el 67% espera que su rol sea significativamente diferente de acá a 3 años”. 
Belsky afirmó que “estos nuevos creativos son mobile: el 70% desarrolla contenido mobile y consideran que esto tiene un impacto positivo”. Los nuevos creativos quieren aprender y generar impacto.

 Sentido, historias y experiencia

“¿Qué cambió?”, fue la pregunta que Yves Behar interpeló al inicio de su exposición. “En los 90, el diseño no medía ROI, era servil al marketing y el público no tenía idea de qué era o para qué servía”. Ante ese escenario, Behar planteó tres hitos que ocasionaron el quiebre: la llegada de Internet –permitió a la gente generar conversaciones, recomendar, compartir-, Steve Jobs –de quien reconoció como gran aporte que supo infundir credibilidad al diseño-, y en tercer lugar, las herramientas (tools). Hoy las compañías como AirBnB o Flipboard tienen al diseño en un lugar privilegiado.
Behar destacó que tiene gran relevancia la búsqueda de sentido, de la razón de ser. “Dar sentido conduce a la creación de historias”. “Hoy no existen límites. El diseño combina sentido, historias y experiencias”.

Pensar como marketers 

PJ Pereira comenzó planteando: “¿Qué pasaría si la publicidad se inventara hoy? Si tuviéramos que inventar la industria, lo que hacemos hoy, ¿replicaríamos los mismos procesos, las mismas estructuras?”. Es un interrogante que cuestiona al sistema cuando el consumidor sí ha cambiado notablemente. Sostuvo que “el consumidor hoy puede ver contenido en televisión, en una tablet, desde el celular. Lo importante es que sabe que quiere pasar un buen momento viendo algo que le interese, pero ya no le resulta tan relevante desde dónde lo ve”. 
Pereira destacó como un momento de hallazgo cuando se advirtió que tener una historia es contar algo en 30 segundos, en una fotografía, en un video. “Debemos darle aplicaciones a la gente para que haga algo con esas herramientas (una plataforma de e-commerce para que compre, por ejemplo) y luego, trabajar sobre la distribución para que tenga esas historias junto con las aplicaciones”.
Agregó que en la era del contenido, es necesario pensar como un marketer, comportarse como alguien de entretenimientos y moverse como una start-up de tecnología.  
Al referirse a cómo este contexto cambió las reglas al momento de contratar creativos, afirmó: “La diversidad es la madre de la creatividad. Armamos equipos con gente proveniente de diferentes culturas, disciplinas, países. No hay nada más difícil que lograr la integración en esos casos pero los resultados muestran que, cuando se logra, pasan cosas increíbles”. 

La generación distraída

Sergio Dueñas

www.consumer-ca.com

Hace poco leí una entrevista a Arnold Schwarzenegger sobre ¿Cómo había logrado tanto éxito en todo lo que se propuso? Campeón mundial, actor, político y gobernador de California. Su respuesta: Su capacidad para focalizarse, concentrarse en sus objetivos y evitar distracciones.

El famoso autor y orador Tony Robbins dice al respecto: “La mayor pérdida de tu tiempo es la pérdida de tus pensamientos, de tu foco mental y de tus emociones en cosas que no puedes controlar”.

Irónicamente vivimos una época en la cual las distracciones se han multiplicado exponencialmente, de la televisión y los diarios a video juegos, computadoras, internet, redes sociales, teléfonos inteligentes, etc. Y la realidad es que la mayoría del tiempo brindado a estas actividades no es inversión, sino gasto, donde el costo de oportunidad es alto. No digo que parte del tiempo se utilice en cosas importantes, pero es lo menos. El hecho, es que hay una minoría de personas focalizada en utilizar estas tecnologías para entretener a la mayoría, y en el proceso, hacer dinero.

Y como guinda, el mundial de fútbol. No digo que no sea bonito disfrutar de un buen partido de fútbol, pero de eso a que el mundo pare, y la actividad productiva se afecte, me parece un poco exagerado, ¿no?

Tampoco estoy en contra de la tecnología, todo lo contrario, es esencial en mi profesión, y genera productividad y facilita el trabajo; pero francamente, la mayoría la usa solo para entretenerse o para “distraerse”. Y bueno, está bien, siempre y cuando por hacerlo no dejes de lado algo más importante para tu vida, tus negocios o tu trabajo.

Durante años he observado un comportamiento similar en algunos departamentos de mercadeo que parecen “desconectarse” de sus marcas y consumidores durante ciertas épocas del año, generalmente asociadas a festividades o eventos, como el mundial. Generalmente dichas actividades son precedidas de un intenso trabajo de preparación, ya sean promociones, campañas publicitarias, actividades BTL, etc. Pero luego, durante su ejecución, hay poco seguimiento a su impacto, a la efectividad real lograda o a la percepción que se está generando con las mismas entre los consumidores. Usualmente regresan de esa fase de “distracción”, semanas después de terminada la festividad o el evento. Medir resultados entonces, es tardío, y no todo es volumen… ¿Agregamos valor a las marcas? ¿Generamos impacto? ¿Cómo mejoramos?

El flujo de información sobre consumidores y clientes, sus experiencias, percepciones y reacciones ante nuestros esfuerzos de mercadeo y los de la competencia, no debería tomarse “recesos”, menos aún porque estamos “distraídos”, pues generalmente el éxito va de la mano del que está enfocado y no se desconecta del objetivo de “estar en la jugada”. 

¿Qué implica el aumento de la inversión en el marketing móvil?

Según datos publicados por la consultora Accentur en un estudio sobre la inversión en marketing y publicidad móvil, la inversión en marketing móvil aumentó casi un 20% durante el año pasado. Si unimos esta información a la difundida por Marketing Directo sobre que “el 71% de las compañías planea aumentar su presupuesto destinado al marketing en 2014”, incluyendo, por supuesto, al sector de los dispositivos móviles, la conclusión es obvia; las perspectivas son más que óptimas, pese a que la mayor parte de las inversiones siga enfocada a soportes más tradicionales. No obstante, más allá de los números, es interesante analizar qué implica este aumento de la inversión en el trabajo diario de los profesionales del marketing. La respuesta es que se ha de tener muy en cuenta la calidad.

Dentro de la esfera ‘online’ del marketing, los dispositivos móviles exigen algunos factores excepcionales:

–          Diseño ‘responsive’: Un ‘must’ hoy en día. No es lo mismo navegar por una página web desde un ordenador que desde un iPad o un teléfono móvil. El diseño de los contenidos se ha de adaptar a las dimensiones de la pantalla del dispositivo en cuestión, para que el recorrido del usuario sea lo más cómodo y productivo posible.

–          A la hora de crear y organizar los contenidos, además del factor ‘responsive’ no hay que olvidar la importancia del posicionamiento en motores de búsqueda (SEO), algo que debe estar perfectamente imbricado con el diseño del sitio web. Esto se ha de pensar a la hora de la planificación de la página.

–          En un ordenador los usuarios tendemos no a leer, sino a ‘escanear’ los contenidos, algo conocido ya por todos. No obstante, en un dispositivo móvil esto se radicaliza, por lo que los mensajes (copy) deben ser concisos y directos, facilitando la obtención del dato y eliminando en la medida de lo posible el relleno innecesario.

Una herramienta interesante para hacer marketing en dispositivos móviles es Instagram. Además del atractivo visual, que puede generar engagement y feedback entre los usuarios, uno tiene la posibilidad de lanzar mensajes cortos,  sugerentes, y sobre todo, utilizar hashtags.

Fuente: zoomlabs.es

Claves para entender a los compradores de autos

Tomado de Adlatina

Contar con auto propio, supone poder llegar de un lugar a otro sin depender de nada ni de nadie. Representa   independencia y orgullo. En el estudioSecureTomorrow’s Car BuyersToday, Nielsen muestra cómo la pasión por poseer un automóvil impulsará su venta a nivel mundial.

Accesibilidad y necesidad son fundamentales para la decisión de compra de un automóvil, pero el cambio de las tendencias demográficas, el aumento de la acumulación de riqueza y aspiraciones de crecimiento también ayudan a impulsar nuevas demandas. Si bien esta expansión representa una oportunidad para los fabricantes de autos, la comprensión de lo que impulsa esta demanda es vital para llegar a los consumidores.

El 65% de los encuestados en 60 países planean comprar un auto nuevo o usado en los próximos dos años. Dicha intención es más fuerte en Asia-Pacífico; donde el 65% dijo que comprará auto nuevo y solamente el 7% indicó querer adquirir uno usado.

En América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte; la intención entre nuevo y usado es más equilibrada. En tanto, en Europa, la mayoría planea comprar uno usado -28%- en lugar de uno nuevo -22%- en los próximos dos años.

Sean nuevos o usados, la intención de compra es mayor en países más desarrollados. India, con una demanda del 83%, Brasil (82 %), Indonesia (81%), Tailandia y México (79%), y China (78%).

Los hombres dominan el perfil de posibles compradores. Solamente en Brasil las cifras fueron parejas entre ambos sexos.

Como los vendedores saben, conectar con los sentimientos más que con su forma de pensar puede ser un gran motivador de compra.

El papel de un auto en la vida del consumidor es una de las claves para desentrañar los impulsores de la demanda. Cabe preguntarse si lo usará simplemente como transporte, como símbolo de status o como expresión de su emoción y pasión por conducir.

Entre propietarios de vehículos existentes, 84% expresó su amor por conducir, que es significativamente más alto que el deseo de cumplir un propósito utilitario -63%- o de representar éxito -62%-

Respecto de la publicidad, si bien resulta efectivo utilizar múltiples medios; investigaciones demuestran que para automóviles, es recomendable las plataformas digitales. En línea con el concepto de saber como conectan y para qué desean un auto los consumidores, los sitios y redes sociales deberán adaptarse y ser más informativos, ilustrativos o emocionales.

Algo a tener en cuenta es la aparición de alternativas a los automóviles, como pueden ser las bicicletas. Muchos países, ya sea por ecología o para eludir embotellamientos, están adoptando este medio de transporte y resultará imprescindible para los vendedores de autos concentrarse en las ventajas y atributos diferenciales de los autos en comparación con estos vehículos.