El social commerce llegó para quedarse

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Las empresas ya no están apostando a conseguir solamente un clic en las redes sociales, lo que desean es conseguir más ventas directas a través de estas útiles plataformas.  Y lo están logrando.

 

La relación entre la interacción social y el comportamiento de compra está cada vez más y más cercana gracias a la influencia que han generado las redes sociales. El social commerce surge en el entorno digital desde el momento en que las personas basan su decisión de compra en la información que encuentran en Internet. Como por ejemplo: la experiencia de otros usuarios, comparaciones de precios, catálogos de productos, videos explicativos, etc.

 

En esta época, los consumidores son mucho más inteligentes, no se conforman con recibir la información detallada que solicitan, también  tienen la necesidad de comunicarse con las marcas y su expectativa es obtener una respuesta inmediata.

 

Por ello, es primordial que las empresas planifiquen y se preparen con herramientas y recursos que permitan brindar esa atención que buscan los usuarios. El principal objetivo, es generar una agradable experiencia de compra y que ese mensaje sea replicado a su comunidad de amigos.

 

Una tendencia en crecimiento

El social commerce está en pleno auge y ha venido a complementar al eCommerce, tanto así, que  Facebook  y Twitter anunciaron este año, que están trabajando en el desarrollo de una modalidad de compra desde sus plataformas.  Seguramente el 2015 será el año que marcará el punto de partida y le abrirá nuevas posibilidades a las marcas y a los consumidores.

 

Veremos entonces que las empresas irán buscando la forma de alinear sus estrategias de negocio al entorno digital para ampliar su campo de ventas tanto offline como online. Para ello, es necesario que establezcan una constante interacción con el público, que le den un espacio para expresar sus opiniones sobre los productos o servicios que ofrecen, que resuelvan sus dudas e implementen la incorporación de tecnología de punta que propicie la venta online en las redes sociales en el momento preciso.

 

Las novedades del marketing en línea para el próximo año

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Si estamos inmersos en el marketing digital, seguramente ya estaremos pensando en cuáles son las tendencias que nos trae el próximo año, el cual sin duda estará lleno de muchas innovaciones. Estas son algunas que WheelHouse confirma para el 2015:

 

Desarrollo de contenido

Desde hace tiempo el desarrollo de contenido se volvió uno de los principales aspectos del marketing online, este año la mayoría de empresas dedicó entre la cuarta y quinta parte de su presupuesto a la generación de contenido, ya que si una página está enriquecida con contenido relevante, aumenta el número de sus seguidores en un 67%.

 

Big data       

El análisis de información respecto de las tendencias de marketing digital ayuda a descifrar la información esencial de las estrategias utilizadas, por lo que está previsto que al menos un 8% del presupuesto de las empresas relacionadas con marketing sea destinado a ello.

 

Contenido audiovisual

Los videos han tenido un auge sorprendente en los últimos años, la mayor parte de los usuarios de internet se informan por medio de contenido audiovisual,  lo que los convierte en una de las herramientas más utilizadas por el marketing digital y en una tendencia que se mantendrá para el próximo año.

 

Software y herramientas            

La automatización de procesos es un recurso necesario en cualquier tipo de empresa, y el marketing en línea no es la excepción. Las compañías saben que mejorar los procesos trae beneficios directos en muchas áreas y consigue los objetivos de una manera más efectiva, por ello, dedicarán presupuesto del próximo año para la automatización.

 

Personalización

La personalización de las páginas web será la clave del éxito de las empresas de marketing digital el próximo año. Una experiencia única en la web quedará en la mente del usuario, haciendo posible que su recomendación aumente el tráfico en el sitio o blog.

 

Dispositivos móviles

Se tiene previsto que el 2015 sea el año en el que los dispositivos móviles dejarán atrás a las computadoras, por lo que el marketing estará muy encaminado a aparecer de una forma muy original en teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos móviles.

 

¿Cómo impulsar y atraer al usuario para lograr un mayor impacto?

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La publicidad continúa siendo una herramienta muy efectiva para provocar la acción de compra del consumidor. En esta oportunidad recordaremos dos estrategias que al combinarlas son muy efectivas dado que logran un mayor impacto  y penetración de las marcas a la hora de comercializar productos o servicios.

 

Estrategia para impulsar

Una estrategia para impulsar está relacionada con las ofertas, los incentivos y los descuentos especiales; funciona perfectamente para promover tanto los productos o servicios y así lograr ventas adicionales. Uno de los aspectos importantes de este método, es el hecho de que las tiendas le dan un lugar privilegiado a las marcas que ofrecen ofertas para que los consumidores puedan aprovecharlas.

 

Estrategia para atraer

Está elaborada especialmente para provocar la demanda en los clientes, pero también influye en los distribuidores, quienes se verán en la necesidad de abastecerse para ofrecer el producto al consumidor final. Por lo general, este tipo de estrategia se implementa en campañas de expectativa, novedades, lanzamientos o presentación de nuevos productos.

 

Estrategia combinada, un mayor impacto

Es simplemente la aplicación de la estrategia de impulsar y atraer en forma simultánea. Además de lanzar una campaña publicitaria dirigida a quienes distribuyen el producto o servicio, también se implementa paralelamente una que motive a los consumidores.  Como resultado, se logra que todo el proceso de la venta se realice exitosamente.

 

Beneficios de la estrategia combinada:

  •   La unión hace la fuerza: si bien las campañas publicitarias individuales producen resultados positivos, al combinarlas se logra un mayor impacto que se puede observar cuando el índice de ventas se incrementa.
  •   Inversión bien aprovechada: al aplicar una campaña de publicidad combinada la inversión será un poco más elevada que una convencional, pero definitivamente dará como resultado una mayor ganancia y resultado más productivo.
  • Presencia de marca: impulsando  una campaña publicitaria para atraer, se incrementará la presencia de la marca e irá formando una buena reputación, ganando la confianza de los distribuidores y la preferencia de los consumidores.

Como dice el dicho: ¡entre más conocido es el camino, más transitado se vuelve!

 

Las virtudes de la Publicidad a través de Facebook

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Las redes sociales se han convertido en las aliadas perfectas del marketing digital, esto se debe al alto número de usuarios que las prefieren por ser un medio colectivo donde pueden encontrar no solamente a sus amigos, sino también mucha información en base a sus inclinaciones e intereses.

Estas características han hecho que Facebook sea una de las herramientas más útiles y exitosas de la publicidad moderna. Estas son algunas de las virtudes que las marcas pueden seguir aprovechando para llegar a su público objetivo:

Los anuncios se vuelven virales   

La actividad de los usuarios en Facebook facilita el incremento y propagación de la información para llegar a una gran cantidad de personas, en poco tiempo y con un alcance muy amplio.

Facebook, la voz del consumidor

Así mismo, al usar este canal de comunicación, los usuarios tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y experiencias con las marcas, provocando likes, shares y comentarios, que aparte de generar un porcentaje mayor de interacción, hace que el mensaje se guarde en el recuerdo de los usuarios, lo que eleva la intención del negocio.

Cercanía con los clientes

Esta red social permite la comunicación directa con los clientes, lo que hace que el proceso de negocio sea más rápido y confiable.

Propicia acciones de marketing

Las campañas y publicaciones vistas por los usuarios son compartidas, por lo que la propagación de la información es más rápida.

Todo sucede en tiempo real   

Facebook hace posible el  feedback en tiempo real con los usuario, por lo que la medición de los resultados se pueden obtener en cualquier momento.

Targeting

Permite que la publicidad sea segmentada a los públicos específicos a los que está dirigida la marca, volviendo las campañas más estratégicas y específicas en función a los intereses del consumidor.

Gran alcance       

La popularidad de Facebook ha hecho posible que millones de personas formen parte de la red social. Por lo tanto, la publicidad tendrá mayor alcance y será conocida por un público más amplio con la posibilidad de traspasar fronteras.

 

5 Apps ideales para publicistas

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Las tendencias en la publicidad

El avance de las tecnologías es pieza fundamental para las campañas publicitarias en los diferentes soportes y particularmente en el mundo online, donde activamente modifican y comunican mensajes de las marcas con voz propia. La evolución de la publicidad pondrá al usuario en el centro de la interacción.

  1. Vídeos

Es sabido que una imagen vale más que mil palabras, y más si está en movimiento.

¿Recuerdan cuando proponían un vídeo para una campaña y les decían que nadie  vería los vídeos? Ahora  eso ya no es así.

Muchas marcas utilizan parte del presupuesto que generalmente destinaban a pautas televisivas para generar vídeos interactivos que puedan ser reproducidos desde cualquier dispositivo.

Es más fácil que un usuario visualice la pantalla de su celular o computadora que la de la televisión, pues  el celular lo tiene todo el tiempo cerca y la televisión sólo cuando está en casa.

  1. Compras en línea

A través de las aplicaciones en los dispositivos móviles, los usuarios ya no tienen que ir a una tienda o visitar una página web para realizar sus compras, sino que pueden hacerlo directamente desde su móvil al sincronizar lo que están viendo con la aplicación de su celular.

  1. Publicidad que divierte

Gracias a los nuevos avances tecnológicos, los consumidores se han convertido en participantes activos de la publicidad online: pueden interactuar con los banners de los celulares, compartir información sobre las compañías que les gustan e incluso jugar con algunas de sus marcas favoritas.

Las empresas reconocen que este tipo de estrategias están generando un mayor retorno de inversión.

Al cliente le gusta sentirse apreciado por la marca, es como una conexión que se hace entre el cliente y la marca, lo que produce mayor aceptación de la misma.

Si a esto le sumamos las redes sociales, las  app, podemos ver que la publicidad  ahora es online.

La publicidad dejó de ser una molestia para convertirse en una forma de entretenimiento.

Con el paso del tiempo, los anunciantes se han dado cuenta de que si interactúan con los usuarios brindándoles información adicional, beneficios y entretenimiento, logran obtener una buena relación con ellos y mejores resultados sin que los consumidores se sientan invadidos.

La publicidad digital, sobre todo, permite ofrecer mensajes personalizados para que tanto el anunciante y como el consumidor se beneficien al máximo.

Al fin este año podremos volar con nuestros dispositivos móviles. Aunque algunas aerolíneas lo permiten, parece que la medida será generalizada.

La nueva herramienta para conquistar al público hispano

“¿Cuánto tiempo te haces en el commute?”, “¿Me puedes dar un break?”, “Tengo que ir a una meeting”, son algunas de las formas, en las que muchos combinamos los dos idiomas. De esto se han dado cuenta algunas grandes empresas, dando origen a una nueva ola de marketing en spanglish. El mejor ejemplo de ello es el famoso comercial de Volkswagen, en el que un par de hombres estadounidenses después de escuchar por varias horas en el auto una cinta con frases en español ¡terminan hablando en español!

El público hispano representa un importante sector, en términos de consumo que los anunciantes están dispuesto a explotar. Esto se debe principalmente a dos factores; por un lado, su explosión demográfica, los hispanos representan el 17% de la población en Estados Unidos, un 4% más respecto al año 2000; y en segundo lugar, el creciente incremento del gasto entre la población hispana que colectivamente asciende a 1.300 millones de dólares al año, según datos de la consultora Nielsen y AHAA (Asociación de Agencias de Publicidad Hispanas), la voz del marketing hispano. Las expectativas indican además un crecimiento continuo.

Es por ello que los anunciantes llevan tiempo diseñando campañas con claros guiños hacia el público hispano y el motivo por el cual la publicidad en Estados Unidos comienza a hablar español. El Mundial de Fútbol de Brasil de este año es el escaparate perfecto para visualizar esta tendencia. Marcas como Hyundai, ESPN, Corona y Dish Network han apostado por una doble versión lingüística de sus anuncios para televisión, en español e inglés, desde que arrancó la competición. Sin embargo, el Mundial es tan solo una coyuntura, la tendencia es generalizada y seguramente haya venido para quedarse.

Hyundai y Corona emiten varias versiones de una misma publicidad, una en inglés y otra en español, mientras que otros como Dish o ESPN se decantan más por el “spanglish”, mezclando palabras y frases en inglés y español en un único anuncio. La clave está en encontrar un mensaje universal que logre captar la atención de ambas audiencias.

Para la marca de cerveza Corona, el carácter bilingüe de los consumidores de su producto, representa la oportunidad perfecta para vehicular sus mensajes publicitarios a través de un abanico mediático mucho más amplio, no solo a través de medios hispanos, como se hacía tradicionalmente. De este modo los canales de difusión se amplían al tiempo que la capacidad de llegar al consumidor.

Cinco tendencias en el diseño de logotipos

Actualmente, los profesionales tratan de romper con todos los paradigmas de lo ya visto y las reglas convencionales en diseño para lograr nuevas técnicas en el campo de las artes de crear un logotipo, con el objetivo de inspirar a nuevas generaciones y masas completas estableciendo nuevos parámetros que no tienen límites ni restricciones.

Un logo es el elemento principal al momento de entablar un punto fuerte en los negocios, es el elemento esencial que habla gráficamente en nombre de una corporación, empresa o persona. Un logotipo mantiene en posición representativa la perspectiva exterior de una compañía con el mercado.

Para la creación de una obra maestra y nuevas tendencias, se necesitan romper la cáscaras y pensar lateralmente. Por lo que continuación, te presentamos nuevas cinco maneras de hacerlo en cuanto al diseño de logotipos que se estarán utilizando en el 2014:

Uso de figuras geométricas

En el diseño del logotipo, el estilo polígono geométrico es una de las técnicas más comunes que se utilizan en estos días, la variedad de color, el juego de sombras y el traslucido de las formas son algunas de las características que la colocan en la mira del diseño este año.

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Uso correcto y aprovechamiento del espacio negativo

La técnica del espacio negativo se utiliza de forma repetitiva por los diseñadores con el fin de dar un nuevo toque y simplicidad en los diseños de logotipo. Se manifiesta cuando se usa el espacio de alrededor para dar dos y más significados dentro de una misma área.

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Uso del 3-d

Los logos están diseñados para dar un efecto 3D pero en realidad continúan en forma 2D, el objetivo es mantener una frescura y modernidad tecnológica.

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Uso de figuras imposibles

Otra nueva técnica que se utiliza para dar un significado de infinito a los diseños de una marca a través de una insignia. Las marcas de moda urbana, agencias y empresa nuevas apuestan por estos diseños de logotipo.

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Uso de mezcla de líneas

Varias líneas conjugadas para formar algo en forma respectiva es una nueva técnica en logotipos y se espera que continúe en ascenso. El aspecto es similar a una huella digital.

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Sobre la física de la comunicación

Joan Costa

Grupo Iberoamericano de

Estudios de la Comunicación Institucional,

GIECI

 

El físico Jorge Wagensberg es profesor de Teoría de los Procesos Irreversibles de la Universidad de Barcelona. Para algunos, este enunciado resulta un tanto exótico, pero lo cierto es que en la física es, precisamente donde se dan estos procesos sin marcha atrás de modo más evidente y entendible.

Con un grupo de amigos, integrado por Edgar Morin y Michel Maffesoli, entre otros, publicamos en 1989 el libro “La phisique des scienceshumaines” (Ediciones Oberlin, Estrasburgo). Dijimos en él que si existe una física de la ciencia humana, incluye necesariamente una física de la comunicación. Por eso, recomendamos, conviene que el Director de Comunicación (DirCom) se mantenga atento a los procesos irreversibles que se dan en su propio territorio, el de la información.

Recordamos, ayer y hoy, que cualquier mensaje contiene información. Es su parte útil, en términos de novedad. Se suele centrar la cuestión en la “cantidad”, pero no hay que dejar de lado la “calidad” de la misma. Del latín informatio (concepción, idea), y de informo (formar, modelar), se desprende que informar es “el acto por el cual una mente forma o modela una idea en la mente de otro”. El efecto de esta acción no tiene vuelta atrás, la información es irreversible, porque el contenido del mensaje ya ha sido absorbido y ha impregnado la mente del receptor.

(Consciente de que esta explicación puede resultar un tanto engorrosa, Costa pone como ejemplo una noticia oficial publicada en los periódicos españoles en enero de este año, acerca de la dimisión de un funcionario del Ministerio del Interior. Noticia que se atribuyó a un “error humano” que trató de ser anulada y corregida por la misma repartición pocos minutos después, y que derivó en algunas contradicciones que complicaron su credibilidad).

Moraleja: no es ético, ni posible, borrar de la memoria social lo que ha sido previamente informado, sólo declarando su anulación. El caso citado, que por otra parte no resulta una excepción en el terreno de la política, a juzgar por lo que dicen y desdicen los políticos en sus blogs, demuestra la imposibilidad de la reversión de hechos reales y concretos a su estado anterior de existencia. Pero también pone en evidencia la grosera pretensión de declararlos anulados por orden superior. Autoritarismo más democracia más Kafka. Peor imposible.

Aprovechemos este ejemplo para enriquecer este principio de irreversibilidad con otros propios de la comunicación misma: 1) La comunicación es acción de débil energía, y 2) Pero al mismo tiempo capaz de desencadenar reacciones de fuerte energía, incluso de consecuencias considerables.

Por supuesto, hay ejemplos mucho más dramáticos de esta acción de débil energía que desencadena consecuencias fuertes. Basta con tener en cuenta los casos de firmar una declaración de guerra, autorizar una pena de muerte, u ordenar “¡Fuego!” al batallón de ejecución.

 La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Diseño, marcas y el efecto ancla

El diseño constituye una de las más potentes armas de diferenciación de una marca, y por tanto aporta valor. En psicología se utiliza el término “autogregarismo “ para definir un comportamiento que se da cuando creemos que algo es bueno o malo basándonos en nuestro propio comportamiento previo.

 Dan Ariely lo explica de la siguiente manera: “Consiste en que, cuando nos convertimos en la primera persona en la cola de un restaurante, empezamos a hacer cola detrás de nosotros mismos en futuras experiencias posteriores, porque hemos creado un inicio de conducta”.

¿Qué tiene que ver esto con el diseño y la creación y gestión de marcas? Pues básicamente todo, bajo esta conducta humana subyace una idea esencial en la construcción de marcas, detecta un momento clave en el comportamiento del ser humano, el momento en el que decide ponerse a la cola del restaurante por primera vez. Y se provoca una continuidad.

Dan Ariely utiliza un ejemplo perfecto para entenderlo:
Imagínate que una tarde tienes que salir a hacer una gestión, estás muerto de sueño y necesitas desesperadamente una dosis de energía líquida. Pasas por delante de un Starbucks (supongamos que no conoces la marca, o al menos no la conoces en profundidad), observas el escaparate y entras. La semana siguiente pasas de nuevo por delante de Starbucks.

¿Entrarás nuevamente? El proceso ideal para tomar esta decisión debería tener en cuenta la calidad del café (Starbucks vs Bar de la esquina), los precios de los dos sitios, y obviamente el coste (o valor) de caminar unos cuantos metros más hasta el bar de la esquina. Se trata de un cálculo algo complejo, de modo que, en lugar de ello, recurre a un planteamiento más sencillo: “Ya he venido antes a Starbucks antes y he disfrutado de su café, de modo que para mí es una buena decisión”. Así que entras y tomas otra taza de café.

Ahora que el consumidor se ha acostumbrado a ir a Starbucks, asciende a una nueva curva de consumo, otros cambios se vuelven más sencillos: puede que pase de la taza pequeña a la mediana, o del café americano al frapuccino.
Si el consumidor pensara en ello no tendría claro si vale la pena gastar ese dinero en tomar café en Starbucks, pero ya no piensa en esas disyuntivas, ha tomado esa decisión ya muchas veces. Esto es el efecto ancla.

Lo interesante de esta historia es como alguien pasa de tener su ancla inicial en el bar de la esquina, al Starbucks. Pues en gran parte este cambio es gracias al diseño.

Cuando Howard Shultz fundó Starbucks trabajó para diferenciar Starbucks del típico establecimiento estadounidense como Dunkin’ Donuts, no por medio del precio, si no de la atmósfera. En consecuencia diseñó Starbucks para que pareciera una auténtica cafetería de estilo europeo.
Y esto es lo que ve el consumidor a través del escaparate, esto es lo que hace que decida entrar o pasar de largo, este es el detonante para pasar el ancla del bar de la esquina al Starbucks.

Evidentemente en la repetición entra en juego de forma primordial la experiencia (otro tema que al menos al principio cuidaba mucho Starbucks), pero romper la barrera es un asunto donde entra el juego casi únicamente el diseño, es cierto que el olor a café juega un papel muy importante, que la comunicación ayuda, pero cada vez más la comunicación tradicional pierde efectividad ante el nuevo consumidor, cansado de recibir impactos a diario.

Pero en definitiva, si aislamos parte de los elementos que construyen una experiencia de Marca positiva y nos ofrecen el factor repetición, y facilitan el ancla, el Diseño es parte fundamental. Ya que entronca con la parte racional y emocional de nuestro ser, y contacta con nuestros sentidos mucho antes que cualquier otro factor.

El diseño por lo tanto, es uno de los principales factores que nos ayudan a construir un ancla en nuestros consumidores y nos otorgan la oportunidad de poner en marcha el resto de elementos que contribuirán a que esa ancla se quede fija o se mueva de sitio.
El hecho de que una marca cuide el diseño puede no ser suficiente para garantizar el éxito, pero el descuidarlo puede garantía de fracaso.

Fuente: www.branzai.com