El Internet, potenciador estratégico de las marcas

Por: TPP eMarketing

Con el surgimiento del Internet, el marketing digital se ha convertido en una valiosa herramienta para complementar el éxito en los negocios. La web posee diversas características singulares que al utilizarlas estratégicamente, logran que las marcas obtengan resultados positivos que se traducen en retorno de inversión tangibles como ventas e intangibles como reputación, word of mouth, fidelización, satisfacción del cliente y otros. Veamos algunas de ellas:

Las redes permiten una comunicación bidireccional que ha posicionado al consumidor como un importante elemento en la toma de decisiones mercadológicas. Los ahora prosumidores viven la necesidad de comunicarse con las marcas, lo que los lleva a generar contenido. Éste representa valiosa información para la decisión de compra y a la vez una variable que las marcas pueden gestionar en su interacción con el consumidor.

Esta comunicación da paso al networking, que al ampliar la red de negocios de la marca, permite potenciar la exposición digital, afianzar relaciones y detectar oportunidades.

En cuanto a elementos cuantificables, los números son los elementos más eficaces para conocer objetivamente el desempeño de una estrategia. Utilizando los instrumentos de medición adecuados, las marcas pueden visualizar en tiempo real las acciones que los consumidores están haciendo a favor o en contra de un producto o servicio, así como sus características específicas: edad, sexo, nivel socioeconómico, preferencias y todo aquello que determina la compra.

Para comprender precisamente esos gustos y necesidades, se utiliza el business intelligence, un conjunto de estrategias que transforma los datos en información, y la información en conocimiento, lo que permite a las marcas optimizar el proceso de toma de decisiones. Estas herramientas orientadas hacia la consecución de objetivos mercadológicos, proporcionan información privilegiada para afrontar la actualidad de las marcas: definición de nuevos productos, promociones u ofertas especializadas, análisis de perfiles de clientes, entre otros.

Un caso de éxito muy particular y original de la utilización del business intelligence  es el proyecto Pebble, un reloj inteligente que con una aplicación se sincroniza con tu Smartphone o Android. Su fundador se valió de la plataforma Crowdfounding para captar la atención de un segmento de personas deportistas y amantes de la tecnología, con el objetivo de validar el producto, recopilar sus aportes, captar patrocinadores y finalmente comercializarlo. El resultado fue la recaudación de US$10 millones de los usuarios de Internet y más de 400.000 unidades vendidas.

El Internet ofrece herramientas que les permiten a las marcas ser más certeras en sus estrategias para lograr la rentabilidad de sus negocios y encontrar la diferenciación entre el resto de la competencia o de su industria y la fidelidad de su público, a fin de cumplir con los objetivos específicos que se hayan establecido.

En esta era de la conectividad, se deben aprovechar todos los elementos del marketing digital a favor de las marcas para generar ese call to action  que se espera del consumidor.

El marketing digital (primera parte)

Una opción viable para empresas de cualquier tamaño

 

Por: TPP eMarketing

El Internet se ha convertido en una herramienta muy efectiva para el acceso a la información y la comunicación, y sobre todo, para los negocios.

El marketing digital permite que las marcas lleguen cada vez más cerca de su público objetivo, y se transforma en marketing directo, pues la web permite rastrear los gustos, preferencias y comportamiento.  De esta forma, con el “call to action” y segmentación correctos, es seguro que ese público que te interesa entrará en contacto con el mensaje de tu marca.  De ahí, que se dice que en la web los resultados son más efectivos.

Esta efectividad que mencionamos tiene su base en las estrategias de marketing adecuadas al objetivo que se tiene en mente, integrando los recursos como redes sociales, páginas web,  aplicaciones, motores de búsqueda, publicidad en la web, blogs, foros y otros, como canales importantes para alcanzar los objetivos de negocio.

Un aspecto muy importante que vale la pena resaltar, es que el marketing digital no reemplaza al tradicional, sino lo complementa. El éxito está en alinear los planes de marketing, reunir a los asesores de tradicional y digital, pues sus estrategias serán integrales y fortalecerán la marca en proyección y en resultados.  Por ejemplo, si uno de los objetivos es incrementar las ventas, habrá que considerar como un actor importante a un equipo calificado de ventas, telemarketing y  call center, que puedan atender a los clientes de forma presencial, desde un teléfono, como desde redes sociales o chat en línea.

En Guatemala, la apuesta y confianza en el marketing digital está en aumento por el éxito que las marcas están alcanzando al explorar las oportunidades que ofrece la web. Lo cierto, es que hay un lenguaje técnico que hace lejana y dificultosa la decisión de los gerentes, de tal forma te sugerimos contar con una agencia y con asesoría que resuelva esas preguntas que te detienen a dar el paso a digital y así reducir esa nebulosa cuando escuchas sobre segmentación efectiva, engagement, tasa de rebote, clicks, responsive, SEO, cross linking, entre otros.

Ni el tamaño de las empresas, giro de negocios, objetivos o metas son una limitante para el marketing digital, solo hay que tomar las decisiones correctas para obtener ese retorno de inversión (ROI) que tienes de meta.

En la próxima publicación, compartiremos las características y beneficios del marketing digital como herramienta de negocios .

 

 

El anuncio no me generó llamadas…

Por: Néstor Ahumada

Escritor invitado

 

Muchos anunciantes expresan descontento al no recibir llamadas de clientes posterior a una publicación. La verdad es que una compra  depende muchas veces de factores paralelos a la publicidad, como la sicología y el ciclo de compra del consumidor.

Los productos, las marcas y aún las empresas  que los fabrican, se conciben hoy como organismos vivos. Como tal, están sujetos a un ciclo de vida que determina cómo interactúa en el mercado.

Pero también, existe un ciclo en el mercado que a veces no se considera tanto como el  del  producto.  Es el  proceso de compra del  consumidor y se refiere a  las progresiones que suceden en una persona durante la adquisición de un producto o servicio.

Determinar y conocer con precisión en qué fase de su ciclo de compra se encuentran los productos que anunciamos, es tan fundamental como el ciclo que da seguimiento a su vida. Después de todo, la compra se efectúa en el tiempo y a conveniencia del consumidor, no del producto ni de su comunicación.

Imagine por ejemplo un ejecutivo que acaba de recibir un generoso aumento de sueldo y decide mudarse a un sector más atractivo, comprar un nuevo iPad e invitar a cenar a su pareja para celebrarlo.

La psicología de la compra comienza, desde el momento en que el consumidor identifica una necesidad o deseo, hasta que acciona en el mercado y los comportamientos posteriores a la compra.

El proceso que este individuo seguirá para efectuar cada una de las 3 compras, será muy distinto basado en la naturaleza de cada producto, el grado de involucramiento que destinará a cada una y la inversión que representará  adquirirlos.

Es evidente que el cambio de casa tendrá un ciclo más largo que la compra del iPad mientras que la cena se puede definir en unos cuantos días u horas. Identificar cómo madura la decisión de compra es clave para diseñar mensajes que como una bola de nieve, sumen valor a nuestra marca hasta que el consumidor esté listo y decidido a comprar.

Idealmente, la estrategia debería convertir al producto en una referencia constante que el consumidor irá considerando con creciente seriedad por sobre el resto de competidores.

La frecuencia publicitaria se vuelve decisiva  para aumentar las  probabilidades de que mi producto y marca sean los seleccionados por el consumidor. En definitiva, no se trata de recibir una llamada del consumidor, sino de llamarlo constantemente hasta que conteste.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Neuromarketing (segunda parte)

Por: Sergio Dueñas

www.consumer-ca.com

 

El neuromarketing utiliza metodologías de investigación de la neurociencia en el desarrollo de estudios de mercado.  Para ello, utiliza tecnología que mide la actividad cerebral, e identifica la actividad de redes neuronales en diferentes ubicaciones, ante cierto estímulo (por ej. un comercial de radio o TV).

El encefalografo mide la actividad neuronal superficial, y logra identificar cuáles ubicaciones neuronales se activaron en los sujetos evaluados como reacción a un estimulo, y se asocia dicha actividad para identificar niveles de atención, disfrute, emoción/excitación y memoria. De este modo se pueden tomar decisiones con base en las reacciones promedio de un grupo evaluado.

Debemos considerar que las metodologías de neuromarketing son, en éste momento, complementarias a la investigación tradicional y no se aconseja su uso por sí solas. Se debe tener una verbalización de la información con el objetivo de comparar y validar resultados y afinar la interpretación.

Debe admitirse que el neuromarketing tiene sus detractores, algunos que son simplemente escépticos a las nuevas metodologías, ya sea porque no hay una clara definición de estándares, o que los resultados, interpretativos, pueden variar de agencia a agencia; y otros dentro del área de las ciencias, que señalan que para considerarse “científico” debe pasarse un proceso de revisión de parte de dicha comunidad, pero las características de confidencialidad de los estudios no hacen posible esto.

Y están aquellos que piensan que el neuromarketing “todavía” no es una herramienta útil porque “creen que las técnicas de neuroimagen disponibles, aún no tienen suficiente resolución espacial y temporal como para dar información precisa sobre qué pasa realmente en el cerebro. Y tampoco se sabe lo bastante para interpretar los resultados objetivamente”.  Pero indican también que “es cuestión de tiempo”.

Definitivamente está en una etapa temprana,  es experimental, y aún se aprende, en su uso y en su interpretación.  Pero sin duda es una innovación en   investigación de mercados, es un área en la que se avanzará y aprenderá según se progrese también en el desarrollo de herramientas tecnológicas, y cuenta con una base científica sólida y resultados positivos.

Entonces, debemos “montarnos en la ola”, como ya lo venimos haciendo varios en el medio.  Eso sin olvidar que el neuromarketing, al menos hasta hoy, es complementario a las técnicas tradicionales, y que no debemos exagerar o sobrevender lo que podemos obtener del mismo en el momento actual, además, el comportamiento del consumidor tiene mucho que ver con la psicología de las emociones y de la toma de decisiones, y esto no es algo nuevo para los investigadores, pues hemos venido desarrollando diversidad de metodologías para identificar los detonadores emocionales que activan una decisión de compra desde hace tiempo, exitosamente.

 

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

 

Neuromarketing (primera parte)

Por: Sergio Dueñas

http://www.consumer-ca.com

Últimamente se oye hablar mucho de la palabra neuro algo; neuromarketing, neuro ventas, neuro lo que sea. Las preguntas son: ¿Es este asunto real? ¿Tiene un sustento? ¿Es otra estrategia de mercadeo para vender? Poco puedo decir sobre varias de ellas, pero asumo que tienen relación con teorías relativas a la comunicación como la sociología, psicología, semiótica o lingüística, y quizá algo de neurociencia cognitiva. ¿Ve tú a saber?

Ahora, en relación a neuromarketing, ya hemos incursionado en el campo y creo que es importante para los “marketeros” conocer más sobre ello, entenderlo y diferenciar qué se puede y qué no.

Para entender mejor el asunto, debemos tener un contexto, y en este caso es la neurociencia. La neurociencia estudia el sistema nervioso y el cómo sus distintos elementos interactúan para determinar la conducta. Esto implica el estudio del cerebro humano, sus redes neuronales, las operaciones de neurotransmisión y otro montón de procesos muy complejos.

En teoría, a través de la neurociencia se han descubierto asociaciones existentes entre la actividad de ciertas redes neuronales ubicadas en lugares específicos del cerebro humano y una cantidad de reacciones o “emociones”. Por ejemplo, la actividad en cierta área del cerebro ante un estimulo puede significar que la persona disfruta algo, aunque no lo exprese verbalmente.

Pero, ¿cómo identifica la neurociencia esta actividad a nivel de las redes neuronales? A través de una diversidad de equipos tecnológicos como encefalógrafos, resonancia magnética, magnetoencefalografía, o tomografía de emisión de positrones, entre otros. La mayoría son equipos muy costosos y con poca factibilidad de uso para efectos de evaluaciones mercadológicas.

Sin embargo, con el tiempo se han desarrollado tecnologías más accesibles (y menos invasivas), que de alguna manera han facilitado que se incursione experimentalmente en el área de la neurociencia para causas más triviales, como lo son el mercadeo de productos.

Posiblemente la herramienta más utilizada en el neuromarketing en la actualidad sea el encefalógrafo, aunque también se utilizan otros aditamentos que no son precisamente neurocientíficos, pero que se utilizan para medir respuestas a nivel fisiológico, y usualmente forman parte del conjunto de herramientas de investigación en los estudios de neuromarketing, estos son el eye tracking, el galvanómetro y el reconocimiento facial, entre otros.

Entonces, ¿en qué consiste el neuromarketing?

A mí me gusta mucho la definición que da Kevin Randall, ejecutivo en una empresa que brinda estos servicios en USA y que define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores, para utilizar esa información en el desarrollo de productos y comunicaciones”. Me gusta la definición porque no sobre promete y porque no desestima las metodologías de investigación tradicionales.

Continuará…

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas, a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Los Millennials en tiempos de crisis

Tomado de Adlatina

Luego de los trastornos financieros que dejó la crisis global desencadenada en 2008, los Millennials se adaptaron al nuevo escenario económico poniendo a la creatividad y la colaboración en primer plano.

Según un estudio global de Initiative, estos conceptos influyen tanto en su vida como en sus decisiones de compra.

Respecto de las marcas, esta nueva generación –denominada “ResetGeneration”-tiene más conciencia tanto de sí misma como de las marcas, y premia a las que consideran creativas, auténticas y creíbles.

Asimismo, valora a las compañías que sepan entender las circunstancias de sus vidas y mantengan sus precios, por ejemplo.

Esta búsqueda de empatía se debe, en parte, al alto nivel de ansiedad que tienen respecto de las circunstancias financieras, que se ha incrementado un 61 por ciento desde el año 2010.

A su vez, dicha ansiedad es producto de que sólo un 28 por ciento de este grupo salió de la recesión sin contratiempos importantes.

Creatividad y tecnología

La creatividad es otra de las características de los Millennials y tiene mucho que ver con el efecto democratizador de la tecnología. En este aspecto, los smartphones son el centro del ciclo de compra, debido a que continúan reemplazando a influenciadores como reseñas de revistas, vendedores e, incluso, recomendaciones de amigos y familiares.

El desafío actual para los ejecutivos de marketing es desarrollar sus planes tomando como base los smartphones y las plataformas sociales en una comunicación horizontal, de igual a igual.

Marcas transparentes

Como la creatividad y el bien común son esenciales para los Millennials, es necesario que las marcas reflejen las experiencias y comportamientos de los jóvenes para poder conectarse con ellos.

También es recomendable que colaboren, ya que el 58 por ciento de los entrevistados piensa que las marcas cuentan con el potencial para hacer el bien en la sociedad. Otro 58 por ciento piensa que las marcas deberían participar de manera activa en mejorar las causas que valen la pena. En tanto, el 53 por ciento tiene más probabilidades de ser leal a una marca que hace el bien, y sólo el 14 por ciento piensa que las marcas deberían hacer hincapié únicamente en sus productos. De modo que asociar creatividad en las estrategias de marketing con causas benéficas generará más conexión con esta generación difícilmente influenciable.

Para el estudio, Initiative realizó entrevistas con casi 10 mil Millennials en Canadá, Estados Unidos, México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile, Reino Unido, Italia, Alemania, Polonia, Turquía, Egipto, Arabia Saudita, Emiratos Árabes, Rusia, India, China y Tailandia.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)

Reenfocando una industria

Néstor Ahumada

Escritor invitado

¿Qué pasa cuando una industria quiere redefinir su enfoque para llegar con su mensaje a un segmento totalmente diferente?

La estrategia del océano azul, creada por W. Cham Kim, se dirige a empresas que quieren renovar sus posibilidades proyectándose a un segmento dentro de su mercado que aun no ha sido explotado y por ende, representa una valiosa oportunidad para generar crecimiento rentable.

A veces, buscar un océano azul va a requerir cambiar radicalmente el público objetivo al que una marca se ha dirigido tradicionalmente. Es el caso de la industria de la construcción norteamericana que lanzó una campaña dirigida a construir una fuerza laboral, más joven, más especializada. Su grupo objetivo: el segmento GAMERS.

Así es, la industria de la construcción apuesta por los GAMERS para cambiar su imagen de una actividad ardua y sucia a una que glorifique al personaje operador como un líder, proactivo, inteligente y altamente capacitado. Desde empresas constructoras y Grupos Comerciales hasta fabricantes de equipo y maquinaria, el mensaje vende el negocio de la construcción como una actividad que exige conocimientos de matemática avanzada, ciencias y destreza técnica de alto nivel.

El mercado de la construcción ha cambiado, la tecnología ha influido en las herramientas y en la manera de planificar las obras. La implementación de lasers, Gps´s, software para mapeado y modelado exigen que el operario tenga habilidades en el uso de computadoras. La mayoría de las maquinarias para el movimiento de tierra funciona desde un mando Joystick. Operarlas requiere motricidad y coordinación ojo-mano superior. De ahí que los grupos de jóvenes GAMERS, que llevan años jugando videojuegos y simulaciones, representen un candidato idóneo para trabajos de este tipo.

La campaña “Build Your Future” muestra piezas creativas con trabajadores interactuando con

I-pads y planos digitales en el campo para motivar a la juventud a pensar en una profesión futura en construcción. La estrategia busca modificar la percepción del público sobre la actividad de construcción en segmentos tan jóvenes como los niños cursando la primaria.

Para llegar al segmento GAMER, las empresas han desarrollado estrategia en redes sociales, rediseñando sus sitios pensando en su compatibilidad a través de distintos dispositivos, desarrollando e-textbooks, aplicando tecnologías de geolocalización para difundir su mensaje y próximamente desarrollando elementos de GAMING para crear mayor involucración con el target.

Me sorprende en particular como la estrategia ha sido capaz de unificar los esfuerzos de centenares de organizaciones con agendas propias para enviar un mensaje sólido y consistente. Creo que para alcanzar el éxito estratégico, es necesario realizar campañas con intención, emoción y compromiso. Hay que ser audaz para cambiar el futuro, para salir de esa piscina que representa los mercados sobresaturados y nadar libremente en un océano de oportunidades.

La Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad es una entidad no lucrativa que agrupa a 21 empresas,  a través de las cuales se pauta aproximadamente el 80% de la inversión publicitaria del país. (www.ugap.com)